Was ist ein Helpdesk -Spezialist?

Ein Helpdesk -Spezialist ist ein Mitarbeiter, dessen Hauptaufgaben im Allgemeinen darin bestehen, Kundenanfragen zu beantworten und Beschwerden zu lösen.Die ihm gestellten Fragen und Bedenken stehen normalerweise im Zusammenhang mit dem Verkauf von Dienstleistungen oder Waren.Sie können auch technischer Natur sein.Obwohl traditionell ein Telefonkontakt ein Helpdesk-Spezialist ist, ist er auch für Anfragen und Bedenken, die per Post, Fax, E-Mail oder persönlich mitgeteilt werden, ein gängiger Kundenkontakt.Die Position findet sich in den meisten Unternehmen, die Verbraucherdienstleistungen anbieten oder Waren an Verbraucher, Einzelhändler oder Großhändler verkaufen.

Unabhängig davon, ob ein Helpdesk -Spezialist Unterstützung bei der Lösung einer Vielzahl von Problemen bietet oder sich auf einen bestimmten Bereich spezialisiert hat, wird er allgemein erwartet, dass er die Kundenbedürfnisse erfüllen kann.Wenn er keine Antwort zur Verfügung hat, wird er normalerweise erwartet, wie er das Thema erforscht und in einem für den Verbraucher angenehmen Zeitraum korrekt antwortet.In Fällen, in denen der Spezialist nicht in der Lage ist, dem Kunden zu helfen, muss er die Angelegenheit üblicherweise an einen besser informierten Mitarbeiter oder Vorgesetzten verweisen.Das Unternehmen, um Produkte und Dienstleistungen auf dem Laufenden zu halten.Der Kunde wird häufig über das neue Angebot eines Unternehmens vor den Mitarbeitern informiert, sodass aggressive Selbstaufbau normalerweise hilfreich sein und in der Lage sind, Bedenken vollständig auszusprechen.Diese Informationen können durch Online -Forschung der Organisation erhalten werden.Das Studium interner Unternehmensmaterialien in Bezug auf neue Produktentwicklungen oder Pläne zur Erweiterung der Serviceangebote des Unternehmens sind häufig auch nützlich.

Für große Unternehmen ist häufig ein Helpdesk -Spezialisten erforderlich, um den Verkauf zu fördern und Fragen und Bedenken zu beantworten.Der Spezialist kann auch dafür verantwortlich sein, die Art von Kundenanfragen zu verfolgen und Profilierungsdaten zu sammeln.Diese Informationen werden normalerweise zur Verbesserung der Mitarbeiterausbildung verwendet, um den Verbrauchern besser zu bedienen und die Marketingbemühungen zu verbessern.

Geduld und Mitgefühl sind in der Regel Eigenschaften eines erfolgreichen Helpdesk -Spezialisten.Kunden sind in ihren Anfragen oder ihrer Frustration oft unklar, was sie ängstlich oder anspruchsvoll machen kann.Ein Spezialist, der einen Kunden effektiv beruhigen kann und sein Problem erkennen kann, ist normalerweise ein hochwertiger Mitarbeiter.

Gute organisatorische Fähigkeiten sind auch hilfreiche Attribute für einen Helpdesk-Spezialisten.Er muss üblicherweise detaillierte Aufzeichnungen über seine Interaktionen aufbewahren.Diese Dokumentation umfasst normalerweise die Häufigkeit von Anfragen, die Art von Fragen und Beschwerden und die Lösungsrate.

Für diese Position ist normalerweise keine formale Ausbildung erforderlich.Ein Abitur oder ein Äquivalent ist eine gemeinsame Voraussetzung.Ein solider Hintergrund in mündlicher und schriftlicher Kommunikation und Kundenservice wird bevorzugt.Die meisten Unternehmen bieten vor ihrem anfänglichen Kundenkontakt eine interne Schulung an, die Spezialisten für Help-Desk-Spezialisten erhalten.Einige spezialisierte Help-Desk-Jobs wie Informationstechnologie-Hilfesschalter können einen Bachelor-Abschluss oder spezielle Zertifizierungen vor Ort erfordern.