Was sind die verschiedenen Arten von Tools für Kundenbeziehungsmanagement?
Tools für das Kundenbeziehungsmanagement repräsentieren Elemente oder Prozesse, die ein Unternehmen implementiert, um eine Verbindung mit Verbrauchern zu schaffen.Diese Tools können entweder Standard -interne Abteilungen oder Technologien sein, die Kundendaten oder Feedback sammeln.Zu den herkömmlichen Tools für das Kundenbeziehungsmanagement gehören eine Kundendienstabteilung, Umfragen oder Outsourcing.Neuere Tools umfassen unter anderem Websites und Social -Media -Netzwerke.Unternehmen können mehrere Tools verwenden, um den Markt mit Kundenbeziehungstools zu sättigen.
Eine Kundendienstabteilung ist in der Regel die Front in Bezug auf die Öffentlichkeitsarbeit.Diese Abteilung verfügt über genügend Mitarbeiter, um Telefonanrufe oder andere Anfragen über das Geschäft und seine Produkte zu bearbeiten.Die Abteilung synthetisiert die gesammelten Daten zur Überprüfung durch oberes Management.In den meisten Fällen stellt dieses Tool eine reaktive Haltung für die Aufbau einer Kundenbeziehung dar.Das Unternehmen wartet lediglich darauf, dass Kunden das Unternehmen kontaktieren, um auf Probleme zu reagieren.
Umfragen und Outsourcing sind zwei verwandte Tools für Kundenbeziehungsmanagement.Eine Umfrage ist in der Regel ein Papierdokument, das Unternehmen an Kunden senden.Mehrere Fragen oder andere Informationen zur Umfrage suchen nach Informationen über die Gedanken über das Geschäft und seine Produkte.Das Outsourcing dieses Prozesses an einen Dritten ist üblich, da das Outsourcing -Unternehmen häufig über die Werkzeuge und Gegenstände verfügt, die erforderlich sind, um Informationen schnell und billig zu sammeln.Diese Schritte sind in der Regel eine proaktive Haltung im Kundenbeziehungsmanagement.Unternehmen können eine Unternehmenswebsite sowohl als proaktive als auch als reaktive Antwort für das Kundenbeziehungsmanagement nutzen.Auf der Website kann ein Unternehmen Verbraucher über Vertrieb, Änderungen und andere Informationen über das Unternehmen informieren.Das größte Problem ist jedoch die Tatsache, dass Unternehmen darauf warten müssen, dass Kunden die Website besuchen, um die Informationen oder Feedback -Formulare zu nutzen.Unternehmen können die Website mit etwas Erfolg nutzen, wenn sie ordnungsgemäß eingerichtet und verwaltet wird.
Social -Media -Netzwerke nehmen Technologie und Mdash;und die Verwendung von Websites mdash;auf eine ganz neue Ebene für Kundenbeziehungsmanagement -Tools.Diese Netzwerke bieten in der Regel Standard -Websites oder Tools, mit denen ein Unternehmen Verbraucher nach Informationen informieren oder abfragt kann.Abhängig von der Social-Media-Plattform kann ein Unternehmen entweder direkte Notizen oder E-Mails proaktiv senden oder einfach einen Link zu seiner Social-Media-Seite bewerben.In beiden Fällen bieten beide Methoden einem Unternehmen neue Kundenmanagement -Tools, um Verbraucher zu erreichen.Diese Tools sind häufig zusätzlich zu Websites, da soziale Medien ein häufigerer Ort für Verbraucher im Internet sein können.