Co je chování zákazníků při nákupu?

„Chování spotřebitele při nákupu“ je termín používaný k popisu akcí a chování lidí, kteří nakupují a používají produkty. Toto chování je široce studováno v obchodě, ekonomice, psychologii a sociologii a takový výzkum má velký vliv na to, jak se výrobky prodávají a prodávají. Ústředním bodem studie chování spotřebitelů při nákupu je určování, proč lidé nakupují, a nikoli jiní. Po provedení tohoto rozhodnutí je dalším krokem určení konkrétních faktorů, které ovlivňují spotřebitele při rozhodování o nákupu. Porozumění těmto faktorům a důvodům nákupních trendů spotřebitele je nezbytnou součástí rozvoje cílených a účinných marketingových strategií.

Spotřebitelé nakupují různé typy produktů několika různými způsoby. Při nákupu produktu, který bude spotřebován okamžitě nebo pouze jednou, může například chování zákazníků při nákupu zahrnovat rychlé rozhodnutí na místě. Většina spotřebitelů netráví mnoho času zkoumáním a plánováním nákupu cukrovinek nebo papírových talířů. Spotřebitelé, kteří plánují nákup nákladnějších produktů, které budou používat po dlouhou dobu, jako jsou automobily a počítače, mají tendenci vykazovat složitější chování zákazníků při nákupu, které vyžaduje velké množství výzkumu a srovnání.

Několik různých chování a činností je běžným prvkem chování spotřebitelů při nákupu za složitých a nákladných nákupů. První částí tohoto chování je rozpoznání problému nebo potřeby nějakého druhu. Potenciální spotřebitel pak určí, jaký typ výrobku je nezbytný, a prozkoumá alternativy, jako jsou různé značky nebo různé modely. Po provedení výzkumu se spotřebitel rozhodne, který konkrétní produkt koupit a jak a kde provést tento nákup. Po provedení nákupu chování spotřebitele často zahrnuje vyhodnocení nákupu, aby se rozhodlo, zda je uspokojivý nebo ne.

Kupující chování spotřebitelů může ovlivnit několik faktorů. Osobní psychologické preference a motivace jsou velmi důležité při podněcování rozhodnutí o koupi, ale v žádném případě nejsou jedinými relevantními faktory. Mnoho nákupů má zřetelné sociální důsledky a může změnit způsob, jakým je člověk viděn svými společenskými souvislostmi, například tím, že naznačuje, že jeden patří k určité kultuře nebo socioekonomické skupině nebo že někdo podporuje určitou značku před jinou. Dokonce i přirozené vlastnosti jako věk, rasa a pohlaví podstatně ovlivňují nákupní chování spotřebitelů. Například mladí lidé utrácejí peníze jinak než staří lidé a mužská rozhodnutí o koupi se pravděpodobně liší od ženských.