Hvordan vælger jeg den bedste kundetilfredshedsundersøgelsessoftware?

Oprettelse af undersøgelser med kundetilfredshedsundersøgelsessoftware er nødvendigt for både store og kommende virksomheder, fordi de har brug for et væld af oplysninger om, hvordan de har det. Dette hjælper virksomheder med at holde sig foran pakken og identificere potentielle problemer. Det kan være lettere at udføre en ordentlig undersøgelse, hvis en virksomhed har software til undersøgelse af kundetilfredshed til rådighed. Nogle af de nyttige funktioner inkluderer en række spørgsmålformater, forindlæste skabeloner, designevner og lethed ved at eksportere undersøgelsen til et anvendeligt format.

For at oprette et spørgsmål ved hjælp af software til undersøgelse af kundetilfredshed, vil brugeren typisk klikke på et spørgsmålformat fra en liste, og der stilles et spørgsmål i det format. Et par eksempler på spørgeskemaundersøgelser inkluderer sand-og-falske, multiple choice, åbne og check-all-that-applic. Forskellige virksomheder har brug for forskellige spørgsmålformater, og hver spørgsmålstype kan bruges til at få forskellige oplysninger, så det er bedst, hvis softwaren er i stand til at bruge et spektrum af spørgsmålstyper.

For nye virksomheder og for virksomheder, der ønsker at bruge mindre tid på at foretage undersøgelsen og mere tid på at få information, er det at hente software til undersøgelse af kundetilfredshed med forudindlæste skabeloner. Dette giver muligvis ikke et design til undersøgelsen. Oftere kommer skabelonen med standardspørgsmål, og brugeren er i stand til at ændre disse spørgsmål, så de passer til hans eller hendes behov. For at anvende de mest relevante spørgsmål, kommer programmer typisk med mange skabeloner til forskellige behov, såsom publikumsevaluering eller begivenhedsfeedback.

Hvis en virksomhed beder en forbruger om at udfylde en intetsigende undersøgelse, kan dette føre til, at forbrugeren keder sig eller er uinteresseret, hvilket fører til skrå negative resultater. Dette kan smide forbrugerens sande følelser væk, hvilket betyder, at de opnåede oplysninger vil være mere negative på grund af undersøgelsens udseende. Undersøgelsessoftware skal være udstyret med intuitive designevner, så brugerne kan ændre farver og tilføje logoer, både til at personalisere undersøgelsen og for at forhindre forbrugere i at kede sig. Den sædvanlige designgrænseflade til undersøgelsessoftware vil være peg-og-klik, men nogle grænseflader kan være vanskeligere at bruge.

Mens en undersøgelse foretaget ved hjælp af kundetilfredshedsundersøgelsessoftware forbliver i sit eget program i oprettelsesfasen, skal undersøgelsen eksporteres som et brugbart filformat, så forbrugerne kan besvare spørgsmålene. Undersøgelsesprogrammer skal have en brugervenlig eksportfunktion, så brugerne hurtigt og nemt kan eksportere undersøgelsen fra oprettelsesprogrammet. Hvis der er mange forskellige filformater til undersøgelsen, vil dette også være nyttigt.