Hvordan vælger jeg den bedste telefontjeneste til erhvervslivet?
Der er flere forskellige muligheder for forretningstelefontjeneste, hver med forskellige fordele og ulemper. De fire primære muligheder for telefontjeneste til erhverv er traditionel Private Branch Exchange (PBX), mobil PBX, hostet Voice Over Internet Protocol (VoIP) og VoIP-hardware. Virksomheder skal primært se på hardwarekravene og udvidelsesfunktionerne, når de vælger en forretningstelefonløsning.
En traditionel privat filialbørs (PBX) bruger fysiske forbindelser til at forbinde mange forretnings telefonlinjer. Ved hjælp af en PBX kan forretningsudvidelser oprette forbindelse til hinanden eller til en ekstern opkalder. Traditionelle PBX-systemer kræver ofte en menneskelig operatør, der dirigerer opkald og vælger de rigtige forbindelser. Virksomheder, der allerede ejer PBX-tavler, behøver muligvis ikke at opgradere til nyere systemer. En hurtig ekspansion af virksomheder kan dog ofte drage fordel af en løsning, der ikke kræver installation af fysisk hardware.
Mobile PBX er en forretningstelefonløsning, der fungerer som den traditionelle PBX, men ikke kræver hardware. I stedet for at stole på et fysisk tavle og operatør bruger mobile PBX-systemer software, der er vært hos en tredjepartudbyder. Virtuelle udvidelser kan tilføjes til systemet og ledes til medarbejdernes mobiltelefoner. Når et opkald modtages, dirigeres det automatisk til en af de tilgængelige mobiltelefoner. Den største fordel ved mobil PBX er enkelheden ved at tilføje nye udvidelser.
Hosted Voice Over Internet Protocol (VoIP) er en telefontjeneste til virksomheder, der ligner meget PBX. Mens opkald, der går til en mobil PBX, ledes til medarbejdernes mobiltelefoner, sendes opkald via et hostet VoIP-system til virtuel software. Denne softwaregrænseflade kaldes ofte en "softphone" og fungerer som en telefongrænseflade, der er installeret på en computer. Ved hjælp af mikrofoner eller headset, der er tilsluttet computeren, kan medarbejderne foretage og modtage opkald via Internettet. Som med mobile PBX-løsninger giver hostet VoIP-telefontjeneste virksomheder mulighed for hurtigt at ekspandere uden at købe dyre hardware.
VoIP-hardware udfylder afstanden mellem en traditionel PBX og hostet VoIP-systemer. Ligesom traditionel PBX skal VoIP-hardware købes og installeres på et forretningssted. I stedet for at bruge normale telefonlinjer til direkte opkald, bruger VoIP-hardware imidlertid en internetforbindelse. Dette gør det muligt at tilføje nye udvidelser overalt på virksomhedens computernetværk. VoIP-hardware giver virksomheder mulighed for at eje og kontrollere deres egen service uden at stole på en tredjepart VoIP-udbyder.