Hvordan vælger jeg det bedste samlede kvalitetsstyringsprogram?
Valg af det bedste samlede kvalitetsstyringsprogram begynder med at se din organisation som helhed. I traditionelle styringssystemer er for eksempel hver afdeling eller leverandør ansvarlig for sine egne mangler. Før du vælger et samlet kvalitetsstyringsprogram, er det imidlertid vigtigt, at kvalitet bliver et fælles princip, der kommunikeres mellem alle organisationers facetter, inklusive tredjepartsleverandører. Når du begynder at forestille dig din organisation fra et samlet kvalitetsperspektiv, kan du begynde at konsultere IT-fagfolk, der er i stand til at hjælpe dig med at designe netværkssystemer, der giver din organisation mulighed for at fungere mere effektivt og give kunderne produkter af højest mulig kvalitet.
Total kvalitetsstyring beskriver praksis med at forbedre kvaliteten af produkter og tjenester ved at inkludere alle medlemmer af en organisation. Organisationer, der bruger en total kvalitetsmodel, er forbrugerdrevet, hvilket betyder, at kvalitetsstandarder bestemmes af kundernes tilfredshed. Den løbende forbedring af kvaliteten, selv når kundetilfredsheden er høj, betragtes som et nøgleprincip for total kvalitetsstyring. Et samlet kvalitetsstyringsprogram inkluderer værktøjer, såsom computersoftware og telekommunikationsenheder, samt alle systemer og processer, der gør det muligt for alle medlemmer af en organisation at kommunikere med hinanden for at forbedre kvaliteten af deres produkter.
For at vælge det bedste samlede kvalitetsstyringsprogram, kan det være værdifuldt at få hjælp fra en forretningsanalytiker eller specialist i total kvalitet. Denne type professionel mødes med ledere for at diskutere problemer, der begrænser en organisations produktivitet og rentabilitet. Værktøjer såsom et årsag-og-virkningsdiagram kan muligvis bruges til at bestemme, hvad der forårsager nøgleproblemer.
Når ledere har bestemt, hvordan de kan forbedre disse områder, mødes de måske med lederne af relevante afdelinger for at lære, hvad de har brug for for at nå nye mål. IT er ofte en vigtig del af implementeringen af et samlet kvalitetsstyringsprogram, da forbedret kommunikation er vigtig for alle modeller af total kvalitet. Ledere kan konsultere it-specialister for at begynde at designe nye systemer.
Implementering af ny software er et vigtigt aspekt ved valg af et samlet kvalitetsstyringsprogram. Det anbefales, at du, før du vælger software, genererer en liste over ønskede funktioner. Customer intelligence-software er almindeligt blandt organisationer, der følger en total kvalitetsmodel, da disse modeller normalt er baseret på kundens forventninger. Software, der giver dig mulighed for at måle kundetilfredshed baseret på forbrugsvaner og andre indikatorer, er værdifuld. Idet software implementeres i et udviklende system, er det vigtigt at teste og forbedre det.