Hvordan forbedrer jeg undersøgelsesresponsfrekvens?
Mange virksomheder i dag bruger en form for markedsføring af undersøgelser i et forsøg på at lære mere om forbrugernes ønsker og behov. Undersøgelser kan skrives om ethvert emne og distribueres til andre i forskellige formater, fra trykte flyers og postkort til internetundersøgelser leveret via e-mail-marketing eller lagt ud på et websted. Undersøgelser kan være et nyttigt værktøj, når salget begynder at falde, eller når man forbereder sig på at lancere en ny service eller et produkt.
Overvej at holde længden på den faktiske undersøgelse nede på et rimeligt antal spørgsmål for at forbedre undersøgelsesresponsen. Dette vil hjælpe forbrugerne med at være opmærksomme og besvare alle spørgsmålene, hvilket vil forbedre både deltagelse og resultater af undersøgelsen. Generelt vil spørgsmål med mere end ti minutter reducere sandsynligheden for, at kunderne vil tage sig tid til at foretage din undersøgelse.
Når du sammensætter undersøgelsen, skal du huske på strømmen af spørgsmålene for at få en gunstig svar på undersøgelsen. Hvert spørgsmål skal være fornuftigt i den overordnede kontekst af undersøgelsen. Spørgsmål, der blandes eller springer rundt om emner, fører kun til frustration for deltagerne. Brug hvert spørgsmål til at stimulere tankeprocessen og føre ind i det næste spørgsmål eller sæt spørgsmål for at få de bedste resultater.
Overvej det bedste format til din målgruppe, når du sammensætter en undersøgelse. Hvis du for eksempel er målrettet mod en gruppe virksomheder, der findes i din lokale region, kan et postkort eller en håndleveret undersøgelse muligvis give de bedste resultater. Hvis du arbejder med et bredere publikum eller forbrugere, der udfører størstedelen af deres kommunikation online, kan et online undersøgelsesværktøj eller e-mail-marketingformat muligvis få bedre resultater.
En effektiv måde at forbedre undersøgelsesresponsraten på er at indstille en frist for gennemførelsen af undersøgelsen. En god måde at få deltagere til at indse i undersøgelsesdataene er at derefter tilbyde en form for incitament til at deltage. Dette kan være så simpelt som en gratis gave, såsom en rapport eller en rabat på at tilbyde en præmie til de første respondenter.
For at få en gunstig svar på undersøgelsen kan du drage fordel af at ansætte en ekstern undersøgelsesudbyder til at gennemføre undersøgelsen på en sikker og objektiv måde. Forbrugerne vil måske eller ikke ønsker at dele personlige oplysninger, så at et eksternt firma overvåger dette på en fortrolig måde kan give bedre resultater end at prøve at håndtere dataindsamlingen alene. Derudover frigør det din tid til at fokusere på andre aspekter af undersøgelsesprocessen, såsom at følge op med respondenterne for at tilbyde incitamenter eller få mere direkte feedback på ønskede tjenester eller produkter.