Hvordan øger jeg min kundebase?
Forøgelse af kundegrundlaget for en virksomhed indebærer en kombination af fastholdelse til eksisterende klienter samtidig med at man når ud til og tjener nye kunders forretning. Mange virksomheder er stærkt afhængige af en kombination af kontraherede kunder, der er forpligtet til at foretage regelmæssige indkøb, afslappede kunder, der køber produkter, når de måtte ønske det, og førstegangskunder, der prøver de varer og tjenester, virksomheden har at tilbyde. Der er flere måder at nå ud til nye udsigter, selvom man tager skridt til at opretholde løbende relationer med etablerede kunder og udvide kundegrundlaget.
En del af at vokse et kundegrundlag involverer at bevare de kunder, du allerede har. For at gøre det er det vigtigt, at disse kunder føler en følelse af rapport og loyalitet over for din virksomhed. Forholdet til de nuværende kunder kan holdes stærkt ved at møde eller endda overskride deres forventninger med hensyn til levering, yde enestående kundeservice og tilbyde produkter, de finder ønskelige til priser, der passer til deres budgetter. Husk altid, at det er dine loyale kunder, der danner grundlaget for dit kundegrundlag og aldrig begår fejlen ved at tage dem for givet.
Når det kommer til nye kunder, indebærer dette aspekt af udvidelse af kundegrundlaget at udnytte alle de ressourcer, du har i hånden. En af de mest effektive tilgange, du kan bruge, er at spørge dine loyale klienter, hvis de kender til nogen, der ville være interesseret i de varer og tjenester, du sælger. Det kan endda være en god ide at oprette et slags belønningsprogram, der giver dine nuværende kunder mulighed for at modtage en slags kompensation eller rabat på deres køb, hvis et bly, de leverer, til sidst producerer et salg. En personlig anbefaling fra en eksisterende kunde vil ofte hjælpe dit salgsteam med at komme forbi portvagterne på en potentiel kundes forretning og bane vejen for at nå en beslutningstager før snarere end senere.
Det er klogt at udforske nye nichemarkeder for at udnytte kunder, som andre i din branche muligvis overser. Mange sælgere fokuserer strengt på konti med høje dollar og overser mindre konti, der producerer mindre indtægter pr. Måned, men har en tendens til at være loyale og kræver en kortere salgscyklus for at vinde. Som en bonus betyder det at sikre en række mindre konti, som konkurrencen har tendens til at overse, at du måske har mindre sandsynlighed for at miste en kunde i fremtiden på grund af dine konkurrenters indsats, da de ligger uden for rækkevidden af den type forretningsvolumen, andre virksomheder er efter.
At sikre tilføjelser til kundegrundlaget kræver altid, at du tilbyder kvalitetsprodukter til konkurrencedygtige priser. Selv de bedste marketing- og salgskampagner giver kun succes på kort sigt, hvis forbrugerne prøver dine produkter og finder dem manglende. Sammen med faste produkter skal du også sørge for, at din ordreproces er enkel og hurtig, betalingsbetingelserne er rimelige, og at ordrer leveres rettidigt.