Hvordan måler jeg videnstyringspræstation?
Knowledge Management Performance i en organisation skal måles mod den vedtagne videnstyringsstrategi. Målbare elementer inden for denne strategi, såsom deltagelse i vidensdelingsdatabaser, kan være inkluderet i et afbalanceret scorecard for at nå frem til et mål for videnstyringspræstationer. Nogle aspekter af strategien, såsom holdningen til videndeling, er muligvis ikke let kvantificerbare, fordi de er baseret på subjektiv vurdering, men disse kan måles ved personaleundersøgelser eller spørgeskemaer. Resultatet beregnet ved hjælp af et afbalanceret scorecard kan give en indikation af den vellykkede implementering af en videnstyringsstrategi, og fremskridt kan være indikeret med en stigning i scoringen over tid. Efterhånden som videnstyringsmålene udvikler sig over tid, skal den videnstyringspræstationsforanstaltning tilpasses ændringer i virksomhedsstrategien.
quaNtifiable mål for videnstyringspræstationer kan omfatte antallet af videndelingssamfund, der opstår, antallet af emner, der er omtalt på samarbejdssteder, antallet af personaleideer, der anses for at være nyttigt eller niveauet for opmærksomhed om videnstyringsstrategier blandt organisationens personale. Håndtering af viden fra eksterne kilder kunne måles ved antallet af rapporter eller poster til vidensdatabasen fra personale, der deltager i seminarer og konferencer, mængden af videndelingsforbindelser med eksterne organisationer eller mængden af videndeling, der skyldes undersøgelse af handelsbegivenheder eller specialiserede websteder. Måling af videnstyringspræstation kunne gøres flere resultatorienterede ved at kvantificere antallet af identificerede bedste praksis, antallet af forslag, der resulterer i forbedringer af processer eller de bidrag, der har ført til at sikre ny forretning.
En videnstyringsstrategi, der understreger samlingen ogBehandling af feedback fra kunder og åbne innovationsstrategier til at designe fremtidige produkter ville tilpasse dens ydelsesmåling i overensstemmelse hermed. Antallet af rapporter indsamlet fra kunder eller feedback fra personale, der beskæftiger sig med kunderne, kan være en passende foranstaltning sammen med antallet af kundefeedbackrapporter, der fører til implementering af innovative ændringer i produkter. Disse mængder kunne spores over tid for at måle forbedringer i hvert aspekt af videndeling. De kunne også indarbejdes i et afbalanceret scorecard, hvormed resultaterne udtrykkes som en procentdel af målrettede resultater og vægtes med henvisning til den tid, der er afsat til dem af vidensstyringsteamet. De kategorier og vægtninger, der bruges til måling af videnstyringspræstationer, kunne ændres, når virksomhedens mål ændrer sig, og videnstyringsstrategien udvikler sig, hvilket producerer en kontinuerlig vurdering af strategiens succes.