Hvordan måler jeg videnstyringsresultater?
Videnstyringsydelse inden for en organisation skal måles ud fra den vedtagne vidensstyringsstrategi. Målelige elementer inden for denne strategi, såsom deltagelse i vidensdelingsdatabaser, kan være inkluderet i et afbalanceret scorekort for at nå frem til et mål for videnstyringspræstation. Nogle aspekter af strategien, såsom holdningen til videndeling, er muligvis ikke let kvantificerbare, fordi de er baseret på subjektiv bedømmelse, men disse kan måles ved hjælp af personaleundersøgelser eller spørgeskemaer. Resultatet beregnet ved hjælp af et afbalanceret scorekort kan give en indikation af den vellykkede implementering af en videnstyringsstrategi, og fremskridt kan indikeres ved en stigning i score over tid. Efterhånden som videnstyringsmål udvikler sig over tid, skal vidensstyringspræstationens mål tilpasses ændringer i virksomhedsstrategi.
Kvantificerbare mål for videnstyringspræstation kan omfatte antallet af vidensdelingssamfund, der opstår, antallet af emner, der diskuteres på samarbejdswebsteder, antallet af personaleideer, der anses for at være nyttigt, eller niveauet for bevidsthed om videnstyringsstrategier blandt personalet i organisationen . Håndtering af viden fra eksterne kilder kunne måles ved antallet af rapporter eller poster i videndatabasen fra personale, der deltager i seminarer og konferencer, mængden af videnudvekslingsforbindelser med eksterne organisationer eller mængden af videndeling som følge af undersøgelse af faglige tidsskrifter eller specialiserede websteder. Måling af videnstyringsresultater kunne gøres mere resultatorienteret ved at kvantificere antallet af identificerede bedste praksis, antallet af forslag, der resulterer i forbedringer af processer eller de bidrag, der har ført til at sikre ny forretning.
En videnstyringsstrategi, der understreger indsamling og behandling af feedback fra kunder og åbne innovationsstrategier til design af fremtidige produkter, ville tilpasse dens præstationsmåling i overensstemmelse hermed. Antallet af rapporter indsamlet fra kunder eller feedback fra personale, der beskæftiger sig med kunder, kan være en passende foranstaltning sammen med antallet af kundefeedbackrapporter, der fører til implementering af innovative ændringer af produkter. Disse mængder kunne spores over tid for at måle forbedringer i hvert aspekt af videndeling. De kan også inkorporeres i et afbalanceret scorekort, hvormed resultaterne udtrykkes som en procentdel af målrettede resultater og vægtet med henvisning til den mængde tid, som videnstyringsteamet har brugt dem. De kategorier og vægtninger, der bruges til måling af videnstyringsydelse, kunne ændres, når virksomhedens mål ændres, og vidensstyringsstrategien udvikler sig, hvilket giver en kontinuerlig vurdering af strategiens succes.