Hvad er svartjenester?
Mange virksomheder og organisationer har udviklet et kærlighed / had-forhold til deres telefontjenester. At give telefonadgang til offentligheden kan resultere i øget salg eller effektiv kommunikation med klienter, men det betyder også tilføjelse af veluddannede medarbejdere til at håndtere den ekstra arbejdsbyrde. Et firma kan muligvis ikke køre 24/7, men telefonselskabet sover aldrig. Det er her svartjeneste udfylder en vigtig niche i virksomheden.
Tidlige telefonsvarer fokuserede primært på at tage beskeder til klienter efter normal arbejdstid eller i ferier. En læge eller advokat kan muligvis leje svartjenester til at håndtere nødopkald i weekenden. Disse telefonserviceleverandører vil modtage overførte opkald fra klientens forretningsgrænse og fastlægger normalt deres begrænsninger som plejere. Vigtige opkald kan patched igennem til et kontakttelefonnummer, men andre vil blive bedt om at ringe til klienten direkte, når han eller hun vender tilbage til kontoret.
Nu, hvor telekommunikationstjenester til virksomheder er blevet så avancerede, har svaretjenesternes rolle også ændret sig. Virksomheder kan nu "uddrive" det meste af deres rutinemæssige indgående opkald til professionelle telefonreceptionister, der er trænet til at forstå deres system. Opfordringer til for eksempel beskæftigelsesreferencer kan håndteres ved hjælp af svartjenester med adgang til personaleregistre. Salgsordrer efter lukketid kan også tages gennem et tilpasset computerprogram med specifik kataloginformation.
Svartjenester kan også hjælpe mindre virksomheder ser ud til at være større. Personalet i telefonselskabet kan ofte opføres som medarbejdere i klientens virksomhed. I stedet for at ansætte yderligere salgsrepræsentanter eller receptionister, kan et mindre firma foreslå, at opkaldere beder om 'Sheila eller Bill' på et forudbestemt gratis nummer. Kunder er måske aldrig klar over, at Sheila og Bill faktisk arbejder for et telefonselskab. Nogle telefonselskaber vil endda uddanne arbejdstagere til at blive aktive telefonsælgere for deres kunder.
Telefonsvarer varierer meget i pris og fleksibilitet. En grundlæggende telefonsvarer-service opkræver muligvis kun et par dollars om måneden, men telefonopkald kan være felt af folk, der ikke kender behovene hos en bestemt klient. Professionelle telefonsvarer kan normalt tilpasse deres planer i henhold til kundens behov. Nogle betalte træningssessioner kan være involverede, før de tildelte arbejdstagere kan overtage telefonlinjerne. Højere ende-telefonsvarer kan levere alt fra telefonbeskeder til forsendelse til telefonsalg. Disse tjenesteudbydere reklamerer kraftigt i fagmagasiner og på internettet. Nogle opkræver muligvis et betydeligt opstartsgebyr, mens andre tilbyder en fast månedlig sats for et gratis nummer og deres medarbejders tjenester.