Hvad er svarstjenester?
Mange virksomheder og organisationer har udviklet et kærlighed/hadforhold til deres telefontjenester. At give telefonadgang til offentligheden kan resultere i øget salg eller effektiv kommunikation med klienter, men det betyder også tilføjelsen af veluddannede medarbejdere til at håndtere den ekstra arbejdsbyrde. Et firma er muligvis ikke i stand til at køre 24/7, men telefonselskabet sover aldrig. Det er her, hvor svaretjenester udfylder en vital niche i erhvervslivet.
Tidlige telefonsvarer fokuserede primært på at tage beskeder til klienter efter normal arbejdstid eller i ferier. En læge eller advokat ansætter muligvis svarstjenester til at håndtere nødopkald i weekenden, for eksempel. Disse besvarelsestjenesterudbydere ville modtage overførte opkald fra klientens forretningslinje og etablerer normalt deres begrænsninger som plejere. Vigtige opkald kan blive lappet igennem til et kontakttelefonnummer, men andre vil blive bedt om at ringe til klienten direkte på hans eller hendes tilbagevenden til officerene.
Nu, hvor telekommunikationstjenester for virksomheder er blevet så avancerede, er rollen af svarstjenester også ændret. Virksomheder kan nu 'Farm Out' de fleste af deres rutinemæssige indkommende opkald til professionelle telefonreceptionister, der er uddannet til at forstå deres system. Opkald til ansættelsesreferencer, for eksempel, kan håndteres ved at besvare tjenester med adgang til menneskelige ressourceposter. Salgsordrer efter timer kan også tages gennem et tilpasset computerprogram med specifikke katalogoplysninger.
Svarstjenester kan også hjælpe mindre virksomheder med at se ud til at være større. Personalet hos Svarsserviceselskabet kan ofte opføres som associerede virksomheder i klientens firma. I stedet for at ansætte yderligere salgsrepræsentanter eller receptionister, kan et mindre firma foreslå, at opkaldere beder om 'Sheila eller Bill' på et forudbestemt gratis nummer. Kunder er måske aldrig klar over, at Sheila aND Bill arbejder faktisk for et telefonsvarer. Nogle firmaer med svaringstjenester vil endda uddanne arbejdstagere til at blive aktive telefonsalgsrepræsentanter for deres klienter.
Svarstjenester varierer meget i pris og fleksibilitet. En grundlæggende telefonsvarstjeneste opkræver muligvis kun et par dollars om måneden, men telefonopkald kan være felt af folk, der ikke kender behovene hos en bestemt klient. Professionelle telefonsvarer kan normalt tilpasse deres planer i henhold til klientens behov. Nogle betalte træningssessioner kan være involveret, før de tildelte arbejdstagere kan overtage telefonlinjerne. Svarstjenester med højere ende kan levere alt fra telefonbeskeder til at sende til telefonsalg. Disse tjenesteudbydere annoncerer stærkt i fagmagasiner og på internettet. Nogle opkræver muligvis et betydeligt opsætningsgebyr, mens andre tilbyder en fast månedlig sats for et gratis nummer og deres medarbejders tjenester.