Hvad er forretningsdrift?

Forretningsoperationer er de opgaver og aktiviteter, som en organisation påtager sig at producere de tjenester eller varer, den leverer til sine kunder. Effektive operationer hjælper virksomheder med at reducere omkostningerne, og de kan muligvis forbedre kundetilfredsheden. Teknologi kan bruges til at automatisere mange operationer og forbedre effektiviteten.

Specifikke forretningsopgaver kan variere afhængigt af organisationstypen. For eksempel kan forretningsoperationer for et forsikringsselskab omfatte modtagelse af en forsikringsansøgning, forsikring, accept eller afvisning af ansøgningen og kravbehandling. I tilfælde af en teknisk supportorganisation kan forretningsdrift omfatte ting som at indtaste en serviceanmodning, løse den, eskalere den til et højere supportniveau eller sætte den på vent.

Effektivitet er vigtig for store eller små virksomheder, fordi effektive operationer holder udgifterne nede. Selvom operationer ikke påvirker indtægterne direkte, påvirker de direkte virksomhedens omkostninger ved at drive forretning, så operationer har stor indflydelse på dens evne til at være rentabel. Indirekte kan effektive operationer øge omsætningen, hvis de øger kundetilfredsheden, hvilket kan hjælpe med at øge salget.

Virksomheder iværksætter ofte analyseprojekter for forretningsdrift for at evaluere og forbedre deres processer. En forretningsanalytiker kan muligvis oprette forretningsmodeller som en del af denne aktivitet. Modellerne gør det lettere at se alle forretningsdriftsopgaver og interaktioner mellem afdelinger. Det bliver lettere at lokalisere duplikat eller unødvendige trin og omorganisere trin for at forbedre effektiviteten. Ofte benchmarker virksomheder deres processer i forhold til industristandarder eller bedste praksis for at hjælpe dem med at finde ud af, hvilke dele af deres processer der sandsynligvis skal forbedres.

Når det er blevet fastlagt, at en forretningsproces kan forbedres, kan analyseprojektet muligvis implementere teknologi for at forbedre driften effektivt. Mange rutinemæssige operationer, der var blevet håndteret manuelt, kan automatiseres helt eller delvist af softwaresystemer. Som et eksempel kan et firma, der håndterede ordreaccept manuelt gennem telefonopkald fra kunder til indvendige salgsrepræsentanter, opbygge et websted, hvor dets kunder kan placere ordrer. Webordresystemet kan direkte indtaste ordrene i virksomhedens ordreindgangssystem og omgå behovet for, at de indvendige salgsrepræsentanter indtaster dem.

Nogle organisationer opretter løbende programmer for at tilskynde medarbejderne til at evaluere de forretningsdrift, de er involveret i. Medarbejderne får muligvis muligheder for at foreslå forbedringer af disse processer og blive anerkendt for deres indsats. Disse programmer er normalt mest succesrige, når organisationen handler efter forslag, der er gennemførlige.