Hvad er forbrugervurderinger?

Forbrugerbedømmelser er kollektive karakterer, der gives til produkter og tjenester baseret på kundernes feedback. Disse vurderinger indsamles normalt oprindeligt fra testgrupper, der giver feedback om, hvad de kan lide eller ikke kan lide ved et produkt. Dette hjælper en virksomhed med at perfektionere det nye produkt, inden det gøres tilgængeligt for offentligheden. Mange store virksomheder er stærkt afhængige af ærlige anmeldelser fra disse testgrupper for at producere og endda sælge deres produkter. Når produktet eller tjenesten modtager en høj procentdel af positive anmeldelser, frigives det til offentligheden sammen med den indledende forbrugervurdering for at generere interesse og skabe salg.

Når et produkt eller en service stilles til rådighed for offentligheden, kan virksomheden eller tredjepart undersøge dem, der har købt det for deres feedback. Dette er blevet så almindeligt, at de fleste mennesker, der ønsker at købe et produkt eller en tjeneste, først vil søge efter forbrugervurderinger og kundevurderinger. De fleste af disse anmeldelser vurderer et produkt i en skala eller efter en karakter eller procentdel.

I undersøgelser er en skala fra 1 til 5 eller 1 til 10 almindelig. Når der er samlet feedback fra et bestemt antal forbrugere, findes den median "klasse" og offentliggøres som forbrugerbedømmelse. Højere antal betyder typisk højere samlet tilfredshed med produktet. Nogle vurderingsskalaer fungerer meget som det amerikanske skoleklassificeringssystem, hvor A + er det bedste mærke og F er det laveste.

Procent skalaer fungerer måske lidt anderledes i forbrugervurderinger. Disse bruges normalt, når et meget stort antal mennesker bliver undersøgt, og det ikke er muligt at tælle point eller karakterer. I stedet tælles et enkelt "ja" eller "nej" for hver enkelt person, og den genererede procent repræsenterer, hvordan flertallet af testgruppen føler. En høj procentdel betyder generelt, at de fleste mennesker kan lide produktet.

Forbrugerklassificering er meget udbredt i bil- og teknologisektoren. Opfindelser og innovationer foretages konstant i disse brancher, og kundernes feedback er afgørende for at forstå, hvordan et marked tænker og udvikler sig. Det er også en form for markedsanalyse for virksomheder i disse stadigt skiftende brancher, så de har en højere succesrate ved at give forbrugerne det, de ønsker.

Nogle gange gives forbrugervurderinger i en sammenligningstest. Normalt gives to til fem lignende produkter fra forskellige virksomheder til testgruppen uden nogen måde for gruppen at vide, hvilket produkt der kommer fra hvilket firma. Menneskerne i gruppen tester derefter hinanden mod hinanden og beslutter, hvilken en de bedst kan lide, og hvorfor. Dette hjælper en virksomhed med at komme ind i kundernes sind og er en god måde at skabe interesse ved at være bedre end konkurrencen.