Hvad er kundelogistik?

Udtrykket "kundelogistik" henviser til et virksomheds forhold til dets kunder under levering af varer eller tjenester. Denne proces involverer forsendelse, information, opbevaring, ompakning og andre tjenester, der er en del af leveringsprocessen. Det dækker imidlertid et meget større udvalg end blot mekanismerne til forsendelse og modtagelse. Logistik afbalancerer omkostninger og tjenester på måder, der er omkostningseffektive, afspejler virksomhedens mål og leverer god kundeservice.

Hvordan produkter sendes er et hensyn i kundelogistikken. Produktforsendelse skal afspejle virksomhedens mål, uanset om det kontrollerer omkostninger eller holder varebeholdninger på et bestemt niveau. Denne proces skal også bevæge sig glat, samtidig med at alle målene opfyldes.

For at bevægelsen skal være jævn, skal den tage hensyn til forretningsudsving, der inkluderer travle eller langsomme tider. Det skal også organiseres, så forsendelser, der varierer i størrelse, koordineres med samme effektivitet. Hver afdeling i en virksomhed håndterer muligvis et andet aspekt af forsendelsesprocessen, men alle afdelinger skal koordinere jævnt. Naturligvis kan store virksomheder have meget kompleks logistik.

Kundelogistik inkluderer også oplysninger om, hvordan en vare flytter til kunder. Dette bliver mere og mere teknisk. Et eksempel er computersporingssystemer, der kan fortælle nøjagtigt, hvornår en vare blev sendt, og hvor den er i forsendelsesprocessen. Lignende programmer er også nødvendige for at spore inventar.

Tid er en af ​​de vigtigste faktorer inden for kundelogistik. Kunderne forventer, at deres ordrer udfyldes hurtigt og nøjagtigt. Virksomheder, der ikke gør dette, er muligvis ikke i stand til at holde plads i en global økonomi, hvor hurtighed ofte er alt. Hvis et firma ikke kan levere det, det lover, vil kunden gå et andet sted.

Omkostninger er også ekstremt vigtige. Et centralt mål i kundelogistikken er at finde et system, der leverer acceptabel service til kunderne, samtidig med at omkostningerne er lave for virksomheden. Alt dette skal ske inden fornuft. Den mest kostbare proces svarer ikke nødvendigvis til den bedste service, og heller ikke de laveste omkostninger sparer meget, hvis kundernes behov og forventninger ikke er opfyldt.

Det sidste trin i kundelogistikken er, at det hele fungerer sammen uden problemer. Hver enkelt person eller afdeling skal gøre sin del i og forstå sin rolle. Et skriftligt diagram kan hjælpe med at skitsere denne proces. Dette diagram fungerer som et køreplan for, hvordan processen fungerer og kan hjælpe med at finde områder, der fungerer korrekt sammen med områder, der skal forbedres.