Hvad er kundeloyalitetsprogrammer?

Kundeloyalitetsprogrammer er systemer, der er oprettet af detail- og servicevirksomheder for at bevare kunderne. Midtpunktet i de fleste af sådanne programmer er et plastkort, som kunden svejser hver gang de køber noget fra virksomheden. Kortet giver virksomheden oplysninger om forbrugeren og kan også forstærke forbrugerens vane med at handle med det firma. Undertiden giver kortet også bivirkninger.

Disse programmer er blevet mere og mere populære i USA i det sidste årti. Næsten alle store supermarkeder eller hotelkæder har en slags kort, som de udsteder til forbrugerne. Ifølge nogle rapporter er den gennemsnitlige familie medlem af 14 sådanne programmer! Delvis skylden er en båndvognseffekt; når en virksomhed i en branche opretter et kundeloyalitetsprogram, bliver andres incitament til at gøre det meget større.

For en virksomhed er en af ​​de største fordele ved et kundeloyalitetsprogram de oplysninger, det giver om forbrugsvaner. Normalt lover virksomheder kun at gemme og transmittere samlede information - det vil sige for at holde individuelle shoppere anonyme. Selv med dette advarsel er de i stand til at indsamle store mængder nyttige data. F.eks. Kan supermarkeder med kundeloyalitetsprogrammer nemt spore, hvilke ting folk ofte køber sammen, og derefter placere disse varer tættere i butikken for at opmuntre kunder til at købe denne kombination.

Faktisk kundeloyalitet kan også undertiden skyldes kundeloyalitetsprogrammer. Hvis en bestemt butik kræver et specielt kort til at foretage et køb, kan kunder shoppe mod de butikker, som de har eksisterende forhold til. Det gør adgangsbarrieren for en anden virksomhed lidt højere. Faktiske belønninger kan også øge kundeloyaliteten. Folk er mere tilbøjelige til at købe kaffe fra samme sted, hvis deres tiende kop er gratis. Generelt bruger mindre institutioner denne type system oftere.

Kundeloyalitetsprogrammer kan også tjene som en form for prisdiskriminering. Prisdiskriminering er processen med at opkræve to forskellige priser for den samme vare. Hvis det er muligt, er denne teknik ideel til en virksomhed, da den kan udtrække flere penge fra dem, der er villige til at betale den uden at fryse de, der kun er villige til at betale den lavere pris. Ved at markere bestemte varer og derefter tilbyde rabatter, der stammer fra et kundeloyalitetskort, kan et supermarked få folk med kortet til at føle, at de har sparet penge, mens de ekstraherer ekstra penge fra forbrugere, der ikke bryder sig nok til at få kortet.