Hvad er nøgleprestationsindikatorer?
Enkelt sagt er nøgleprestationsindikatorer (KPI'er) mål for gennemførelse, værktøjer, der bruges af organisationer til at spore deres fremskridt og succes med at nå formålet med organisationen. De består af et sæt forudbestemte målbare mål for en organisation og kan involvere ethvert aspekt af en organisation, der anses for at være afgørende for dens succes. For at skabe effektive KPI'er, skal en organisation have en mission med klart definerede mål og målsætninger. Vage mål, som f.eks. At være de bedste i branchen, fungerer ikke, fordi de er for brede. Målene skal udtrykkes i målelige vilkår og aftales af dem, der er involveret i organisationen.
Nøgleprestationsindikatorer kan præsenteres i enhver kombination af rapporter, regneark eller diagrammer. De giver et visuelt realtidsbillede af styrken af en virksomhed eller organisation baseret på de specifikke foruddefinerede foranstaltninger. Metoden, hvor de vises, varierer, da det afhænger meget af det mål, der måles, og dets målgruppe.
Disse mål varierer fra organisation til organisation afhængigt af forretningstype og dens mål, og de kan være enten økonomiske eller ikke-økonomiske. For eksempel kan et lastbilsfirma bruge sammenligningen af antallet af lastbilsulykker, der involverede deres chauffører, der opstod pr. Kørt afstand til det nationale gennemsnit. Dette ville være en måde at spore deres sikkerhedsrekord på. En akut sundhedsfacilitet kan bruge den gennemsnitlige ventetid for patienter, der skal behandles pr. Tid på dagen, hvilket vil give dem mulighed for at bestemme, om justeringer af personale eller træning er ønskelige.
På samme måde kan et selskab, der handler med salg, bruge procentdelen af nye kunder, der blev henvist til dem af eksisterende kunder som en nøgleydelsesindikator. Det samme salgsfirma kunne også bruge en procentvis sammenligning af det aktuelle års overskud med det foregående års overskud med et mål på en specificeret procentdel hvert år.
Når en nøgleprestationsindikator er defineret, ændres den sjældent, medmindre organisationens faktiske mål ændres. For at være nyttigt er det meget vigtigt for disse mål at opretholde den samme definition fra år til år, så organisationens fremskridt kan overvåges effektivt. På denne måde kan forretningspraksis og / eller strategisk planlægning undersøges igen, hvis der er et fald i fremskridt hen imod definerede mål.