Hvad er operationelle mål?
Operationelle mål er kortsigtede eller begrænsede mål, der er struktureret til at bevæge en organisation tættere på realiseringen af dens endelige eller langsigtede mål. Også kendt som taktiske målsætninger, adresserer hvert operationelt mål et aspekt af forretningsdriften og implementerer en form for ændring, der forbedrer virksomhedens position på en direkte eller indirekte måde. Det er ikke usædvanligt, at flere operationelle mål forfølges samtidig, med forskellige mål, der fokuserer på funktionen i forskellige organisationsområder.
Brugen af operationelle mål er vigtig for den overordnede proces med driftsplanlægning. Ved at identificere specifikke opgaver, der gradvist bevæger organisationen tættere på dens mål, er det lettere at måle fremskridt, når disse opgaver udføres. For eksempel, hvis en salgsafdeling har et langsigtet mål om at opnå et bestemt beløb i salget inden for en treårsperiode, kan afdelingen implementere opgaver, der giver salgsteamet mulighed for at generere nye salgssikkerheder til brug sammen med potentielle kunder. Samtidig kan andre mål fokusere på at oprette en ny database, der skaber sporing af udsigter og deres fremskridt hen imod at blive kunder med større lethed og forbedre den måde, hvor kundeemner genereres af og for teamet. Idet hvert af disse operationelle mål identificeres og implementeres, forventes salget at stige og dermed flytte afdelingen tættere på det treårige mål.
Det er vigtigt at bemærke, at de operationelle mål generelt er lette at tilpasse, hvis der opstår uforudsete omstændigheder. Hvis en ændring i efterspørgslen efter de varer og tjenester, der tilbydes af virksomheden, ændrer sig, kan disse kortsigtede mål revurderes, ændres eller endda erstattes om nødvendigt. Denne tilgang gør processen med at blive på sporet for at nå langsigtede mål mere tilpasningsdygtig og dermed mindre tilbøjelig til at blive afsporet, når der opstår forhold uden for enhedens kontrol.
Organisationer af enhver størrelse eller type kan drage fordel af brugen af operationelle mål. Små virksomheder kan bruge processen til at forfine deres politikker og procedurer på en måde, der positionerer virksomheden for at tiltrække nye kunder eller udvide deres faciliteter. Større virksomheder kan gøre brug af operationelle målsætninger til at sætte mål og etablere procedurer på hver af dens lokationer, der i sidste ende bevæger hele organisationen mod højere årlig indtjening. Selv non-profit organisationer kan gøre brug af operationelle mål for at øge effektiviteten af, hvordan de bruger donationer til at levere tjenester til de sektorer i samfundet, som det er dedikeret til at tjene.