Hvad er performance management metrics?

Performance management metrics er statistikker designet til at kvantificere udvalgte aspekter af en organisations ydeevne, så ledelsen bedre kan overvåge, kontrollere og tage korrigerende handlinger. Den grundlæggende mantra er, at du ikke kan styre det, du ikke måler . Forretningsprestationsstyringssoftware er bredt tilgængeligt for at hjælpe med den rutinemæssige måleopgave. Historisk set fokuserede resultatmålinger på ejernes interesser og dermed en organisations økonomiske resultater. I løbet af de sidste to årtier er dette snævre fokus udvidet til at omfatte ikke-finansielle beregninger.

Den økonomiske udvikling spores ved hjælp af et batteri af individuelle linjeposter, der er rapporteret i tre større regnskaber - resultatopgørelsen, balancen og pengestrømsopgørelserne. Disse linjeposter inkluderer salg, omkostninger ved solgte varer, skatteudgifter, resultat efter skat, samlede aktiver, kapitaludgifter og pengestrøm fra driften. Finansielle poster bruges til at beregne en litany af økonomiske forhold.

Finansiel forholdsanalyse er et standardemne, der dækkes i mange bachelorregnskabs- og ledelseskurser samt en kerne teknik til investeringsanalyse. De vigtigste områder, der er dækket af finansielle forhold, inkluderer salgbarhed, omkostningseffektivitet, strøm af likviditet, struktur af den anvendte kapital og kapitalens rentabilitet. Bortset fra ledelse er hovedmålgruppen for disse beregninger aktionærer, ejere af et firma.

I virksomheder inden for den private sektor, der nominelt fokuserer på fortjenstmaksimering, er det endelige mål med finansielle målinger at øge virksomhedens værdi og dermed aktionærernes formue. Dette mål afhænger igen til sidst af to nøglemetriks: størrelsen på en virksomheds kapitalbase og rentabiliteten, som virksomheden tjener på den kapital. De mange og forskellige økonomiske nøgletal er alle med til at forstå disse to nøgleværdidrivere.

I løbet af 1980'erne udtrykte organisationsledere en interesse i at have tilgængelige resultatstyringsmålinger, der strækkede sig ud over det økonomiske, og som henvendte sig til alle interessenter. Medarbejdere, kunder og offentligheden begyndte at kræve øget gennemsigtighed i organisationer. Det antages, at det ville give dem mulighed for bedre at vurdere, hvordan organisationer påvirkede dem, både individuelt og samlet, gennem indflydelse på samfundets aktiver og miljøet.

For at hjælpe med at imødekomme dette behov blev det afbalancerede scorekort udviklet som et performance management værktøj i de tidlige 1990'ere af Drs. Robert Kaplan og David Norton. Foruden økonomiske resultater dækker afbalancerede scorecard-metrics tre andre brede temaer: kunden, forretningsprocessen plus læring og vækst. Det er en omfattende ramme, der sigter mod at hjælpe organisationer med at undersøge præstationer, tilpasse aktiviteter til vision og strategi og vigtigst af alt forbedre kommunikationen med alle interessenter. Som navnet antyder, giver det afbalancerede scorekort et mere afbalanceret sæt af performance management metrics.

Performance management metrics bruges af organisationer i alle sektorer af økonomien - private, offentlige og ikke-for-profit. I betragtning af at organisationernes visioner og mål varierer meget på tværs af disse sektorer, gør også de resultatstyringsmålinger, de vælger. Valg af passende målinger involverer altid fire grundlæggende trin: identificere vigtige spørgsmål, der fortjener måling, udvikle relevante målinger, sæt passende mål og overvåge og styre ydeevnen mod målene.