Hvad er kvalitativ indsigt?
"Kvalitativ indsigt" er et udtryk, der refererer til den meningsbaserede information indsamlet i en undersøgelse. Denne information står i kontrast til kvantitative data, som er faktabaserede beviser, der kan måles. De fleste forbrugernes adfærd analyser og undersøgelser inkorporerer begge dele for at få et klart billede af markedspladsen. Kvalitativ indsigt er vigtigt for denne blanding, fordi de demonstrerer, hvordan kunder tænker og føler om et produkt, et brand eller en situation. Disse følelser og tanker omsættes ofte til handling, så forståelse af dem kan hjælpe en virksomhed med at producere de forbrugerhandlinger, de ønsker og har brug for.
Kvalitative data og kvantitative data kan være vanskelige at skelne fra hinanden, fordi de kan være tæt forbundet. For eksempel kan en undersøgelse spørge 70 kunder, om de så en bestemt reklame eller ej. Hvis 35 siger ja, kan forskeren sige, at halvdelen af de adspurgte hævder at have set annoncen. Dette er kvantitative data, fordi de er målbare.
Den samme undersøgelse kan fortsætte med at spørge dem, der så annoncen, hvad de husker om den. Nogle husker muligvis den centrale besked i annoncen, nogle kan huske en bestemt karakter eller skuespiller, og andre kan måske huske musikken, der blev brugt i annoncen. Forskeren kan også spørge, hvad respondenten kunne lide ved annoncen, og hvad hun ikke kunne lide. Alle disse er kvalitative indsigter. De fortæller forskeren og virksomheden, hvad der er mest mindeværdigt ved annoncen, og hvad folk kan lide.
En sådan undersøgelse vil sandsynligvis flytte til opfattelsesbaserede data næste. For eksempel kan det spørge de 35 personer, der så annoncen, om deres meninger om virksomheden eller produktet ændrede sig, efter at de havde set annoncen. Hvis ti mennesker siger, at deres meninger er værre, er dette kvantitativt. Hvis undersøgelsen spørger hvorfor, vil disse svar blive betragtet som kvalitativ indsigt.
Forbrugerindsats er et af de vigtigste områder i enhver forskningsundersøgelse, fordi det er, hvad folk gør, der påvirker en virksomheds salg og overskud. For eksempel kan en undersøgelse spørge, hvor mange mennesker, der har købt et givet produkt i en given måned. Derefter kan det stille købere et sæt kvalitative spørgsmål, såsom hvilke faktorer, der har bidraget til købsbeslutningen, hvad de kan lide ved produktet, og hvordan produktet får dem til at føle sig.
Erhverv er ikke den eneste sektor, der bruger kvalitative forskningsmetoder. Regerings- og politiske undersøgelser forsøger ofte at fremkalde kvalitativ indsigt. Derudover bruger non-profit organisationer sådan indsigt til at bestemme de bedste måder at sende de meddelelser, de vil have hørt.