Hvad er salgsoperationer?

Salgsoperationer forbinder en virksomheds salg og drift strategisk for at sikre, at salgsaktiviteter sømløst passer til back-end forretningsaktiviteter såsom fremstilling og lagerkontrol. Flere skadelige problemer, der kan påvirke salgsydelsen, er målrettet gennem denne strategiske sammenhæng af front-end og back-end operationer. Surges og afmatning i produktionen relateret til unøjagtig prognose forårsager hovedpine for både driftsledere og salgspersonale. Ved at have en samlet ledelsesstrategi, der adresserer både efterspørgsels- og produktionsaktiviteter, kan en virksomhed bedre forberede sig til at imødekomme uundgåelige svingninger i efterspørgsel.

Tilsyn med aspekter ved traditionel salgsaktivitet er også et ansvar i salgsoperationer. Disse vil sandsynligvis omfatte allokering af territorium blandt salgspersonale, fastlæggelse og styring af kompensationsordninger, fastsættelse af salgsmål for nøje at tilpasse produktions- eller servicekapacitet og sikre, at salgspersonalet er fuldt uddannet i kundeforholdsstyring. Sidstnævnte er en videnskabelig, meget metodisk tilgang til oprettelse, opbygning og cementering af positive, løbende relationer med kunderne.

Dette forretningsområde er en relativt ny karrierebane. Det bliver i stigende grad vedtaget for sine opfattede strategiske gevinster i effektivitet. Hvis salget forsinkes, opsamler lagerbeholdningen overskud, hvilket ofte tvinger markdowns til at rydde ældre merchandise, så nye varer kan placeres i showrooms og på hylder. Når salget øges, opstår tab som følge af ubesvarede muligheder ved iscenesættelse af nok produkt i de tidspunkter, hvor kunderne er klar til at købe. Effektiv styring af salgsoperationer sigter mod at opnå en pålidelig, ensartet strømning i salgsrørledningen.

Selvom salgsoperationschefer muligvis ikke er involveret direkte i produktionsprocesserne, forventes de sandsynligvis at have en tilstrækkelig forståelse af dem. Dette er, så de er i stand til at dirigere salgsteam, mens de er forankrede i virksomhedens produktionskapacitet og prognoser. Det er af denne grund, at salgsoperationsledere ofte har erfaring eller uddannelse i finansiering. Salgsoperatørs ledere forventes typisk også at forstå lagerstyring og produktionsmuligheder, især da disse vedrører salgsafdelingen.

Salgsoperatørs ledere vil sandsynligvis være opmærksomme på lagerstatus og forstå magre produktionsprincipper. Præcise ordreprognoser er det første led i kæden, der brændstof for hele salgs / produktionscyklus. Som et resultat hviler succesfulde salgsoperationer grundlæggende på rig kommunikation mellem operationer og marketingafdelingen.

Når nøglepersoner engagerer sig i siloadfærd, kan det hindre salgsoperationer. Dette sker, når personale ikke deler oplysninger, der er afgørende for en vellykket koordinering og gennemførelse af virksomhedens mål. Manglende kommunikation kan resultere i ubesvarede muligheder for at optimere salgsteams, få værdifuld feedback fra kunderne og tage produktionsbegrænsninger i betragtning, når de formulerer resultatmål. Som et resultat kan de, der arbejder i både salg og drift, også have en baggrund, der inkluderer interpersonel kommunikation.