Hvad er fordelene ved kundeloyalitet?
Mange succesrige virksomheder er klar over, at der er et par store fordele ved kundeloyalitet. For det første er loyale kunder typisk gentagne kunder. Dette betyder, at disse mennesker vil vende tilbage til et bestemt firma, hvilket resulterer i en stabil indkomst for denne virksomhed. Loyale kunder anbefaler også typisk deres foretrukne virksomheder til familie og venner, hvilket bringer mere forretning ind.
Virksomheder har typisk et par typer kunder. Nogle kunder vil hen til den nærmeste eller billigste virksomhed, for eksempel for at købe en nødvendig vare eller tjeneste. En af fordelene ved kundeloyalitet er imidlertid, at loyale kunder ofte vil opsøge et bestemt firma for at købe det, de har brug for.
Loyale kunder udgør typisk en lille procentdel af en virksomheds forretning. Næsten halvdelen af mange selskabers salg skyldes imidlertid kundeloyalitet. Hvis en bestemt kunde nyder at shoppe hos en bestemt virksomhed, vil hun sandsynligvis vende tilbage til at shoppe igen. Dette er en af fordelene ved kundeloyalitet, fordi disse kunder ofte giver en stabil indkomststrøm for mange virksomheder.
Gratis reklame er en anden af fordelene ved kundeloyalitet. Personer, der er tilfredse med en virksomheds produkt eller service, vil sandsynligvis anbefale denne forretning til deres familiemedlemmer og venner. Til gengæld handler disse familiemedlemmer og venner sandsynligvis i denne forretning. Dette er undertiden kendt som mund-til-mund-marketing.
Forestil dig for eksempel en kunde ved navn Dick ofte besøger en dyrebutik i sin by på grund af det venlige personale og kvalitetsprodukter til en rimelig pris. Mens han tager Spot på en spadseretur med sin splinternye snor, løber han ind i Jane. Når han anbefaler den nye dyrehandler til Jane, beslutter hun at tjekke den ud. Derefter køber hun et nyt skrabeindlæg til sin kat, Puff. På grund af Dicks kundeloyalitet har dyrebutikken foretaget et nyt salg og har muligvis opnået en anden loyal kunde.
At opbygge kundeloyalitet er ikke typisk noget, der bare sker for en virksomhed. For at høste fordelene ved kundelojalitet skal en virksomhed normalt arbejde på det. Venlige kundeservicerepræsentanter er en væsentlig del af at få kundeloyalitet. Forbrugere, der beskæftiger sig med uhøflige medarbejdere i en virksomhed, er for eksempel mere tilbøjelige til at tage deres forretning et andet sted og mindre tilbøjelige til at anbefale den pågældende virksomhed til andre.
At tilbyde incitamenter til at gentage kunder er en måde, hvorpå mange virksomheder administrerer kundeloyalitet. For at sikre, at loyale forbrugere vender tilbage, tilbyder disse virksomheder dem noget til gengæld for deres protektion. Kunder, der for eksempel bruger et bestemt beløb i en bestemt butik, kan belønnes med et gratis produkt eller rabatter. Disse typer kundeloyalitetsordninger er ret populære, og de holder ofte kunder tilbage.