Hvad er fordelene ved kundeloyalitet?
Mange succesrige virksomheder er klar over, at der er et par store fordele ved kundeloyalitet. For det første er loyale kunder typisk gentagne kunder. Dette betyder, at disse mennesker vil vende tilbage til et bestemt selskab, hvilket resulterer i en stabil indkomst for denne virksomhed. Loyale kunder anbefaler også typisk deres yndlingsfirmaer til familie og venner, der bringer mere forretning.
Virksomheder har typisk et par typer kunder. Nogle kunder går til den nærmeste eller mindst dyre forretning for eksempel for at købe en nødvendig vare eller service. En af fordelene ved kundeloyalitet er imidlertid, at loyale kunder ofte vil søge et bestemt firma for at købe det, de har brug for.
loyale kunder udgør typisk en lille procentdel af en virksomheds forretning. Næsten halvdelen af mange virksomheders salg skyldes imidlertid kundeloyalitet. Hvis en bestemt kunde nyder at shoppe i en bestemt forretning, vil hun sandsynligvis vende tilbage til shop igen. Dette er en af thE -fordele ved kundeloyalitet, fordi disse kunder ofte giver en stabil strøm af indkomst for mange virksomheder.
Gratis reklame er en anden af fordelene ved kundeloyalitet. Personer, der er tilfredse med et forretningsmæssigt produkt eller en tjeneste, vil sandsynligvis anbefale denne forretning til deres familiemedlemmer og venner. Til gengæld vil disse familiemedlemmer og venner sandsynligvis shoppe i den forretning. Dette er undertiden kendt som mund-til-mund-marketing.
Forestil dig for eksempel, at en kunde ved navn Dick ofte besøger en dyrebutik i sin by på grund af dets venlige personale og kvalitetsprodukter til en rimelig pris. Mens han tager stedet en tur på sin splinterny snor, løber han ind i Jane. Når han anbefaler den nye dyrebutik til Jane, beslutter hun at tjekke det ud. Hun køber derefter et nyt ridsetast til sin kat, Puff. På grund af Dicks kundeloyalitet har dyrebutikken foretaget et andet salg, og HAS fik muligvis en anden loyal kunde.
opbygning af kundeloyalitet er typisk ikke noget, der bare sker for en virksomhed. For at høste fordelene ved kundeloyalitet skal en virksomhed normalt arbejde på den. Venlige kundeservicerepræsentanter er en væsentlig del af at få kundeloyalitet. Forbrugere, der for eksempel beskæftiger sig med uhøflige medarbejdere i en virksomhed, er mere tilbøjelige til at tage deres forretning andetsteds og mindre tilbøjelige til at anbefale den særlige forretning til andre.
At tilbyde incitamenter til at gentage kunder er en måde, hvorpå mange virksomheder styrer kundeloyalitet. For at sikre, at loyale forbrugere vender tilbage, tilbyder disse virksomheder dem noget til gengæld for deres protektion. Kunder, der bruger et vist beløb i en bestemt butik, kan for eksempel belønnes med et gratis produkt eller rabatter. Disse typer kundeloyalitetsordninger er ret populære, og de får ofte kunderne tilbage.