Hvad er fordelene ved kundebeholdning?
Selvom det er vigtigt at få nye kunder, er kundebeholdning også vigtig. Kundeopbevaring involverer en virksomhed, der fortsætter med at udvikle sine relationer til dets nuværende kundegrundlag. Dette kan virke som et ekstra arbejde, men et selskab har stor fordel af at implementere kundefastholdelsespraksis. Nogle af fordelene, som en virksomhed kan opleve på grund af kundebeholdning, er at bevare sit nuværende kundegrundlag, vedligeholde nøjagtige kundeoplysninger, erhverve henvisningsvirksomhed, blive en autoritet inden for sit felt og et bedre arbejdsmiljø.
Et firma, der holder sit nuværende kundegrundlag, er klar til konstant vækst. Det at erhverve nye kunder er vigtigt, fordi det hjælper en virksomhed med at vokse, men vedligeholdelse af relationer til nuværende kunder viser, at virksomheden er interesseret i dem, der har besluttet at gøre forretninger med det. Kunder nyder at gøre gentagne forretninger med en virksomhed, når de føler, at virksomheden virkelig er bekymret for dem og deres oplevelse med virksomheden.
Det ser måske ikke ud som et vigtigt aspekt af kundebeholdning, men at opretholde nøjagtige kundeoplysninger er meget vigtigt for en virksomhed. Ved at føre nøjagtige poster over e-mail-adresser, telefonnumre og e-mail-adresser, kan et firma sende sine kunder information under fremtidige marketingkampagner eller holde dem orienteret om udviklingen, som de måske finder vigtige. Derudover kan information som fødselsdage, jubilæer og kundefavoritter bruges til at tilpasse en kundes oplevelse med virksomheden.
De fleste virksomheder er enige om, at henvisninger er en af de vigtigste og mest effektive måder at få nye kunder på. Ved at fokusere på kundebeholdning er en virksomhed en langt bedre chance for at få henvisninger fra sit nuværende kundegrundlag. Når en kunde har lyst til at pleje hans eller hendes behov, og hans eller hendes forretning er meget værdsat, vil han eller hun gerne fortælle andre om den store oplevelse, han eller hun havde med virksomheden.
Ved at være opmærksom på de nuværende kunder kan en virksomhedsejer blive ekspert inden for sit felt. At være afstemt på nuværende kunder og arbejde hårdt efter en kundebeholdningsplan betyder, at en virksomhedsejer ved, hvad kunderne vil have, hvordan man får det til, og hvilke ressourcer der er tilgængelige i hans eller hendes specialitet. Kunder føler sig måske tvunget til at gå til ejeren for indsigt i stedet for at vælge upålidelige muligheder.
Det meste af fokus på kundebeholdning er udad, men en virksomhed kan også nyde interne fordele. Når kunder føler sig værdsat, er de mindre tilbøjelige til at blive fjendtlige i situationer som f.eks. En fejlkommunikation eller fejl. Dette kan hjælpe medarbejderne til at være mindre defensive og mere villige til ivrigt at hjælpe kunder, hvilket kan hjælpe dem med at nyde deres arbejdsmiljø mere.