Hvad er de bedste strategier for kundebeholdning?
Kundeopbevaringsstrategier er nogle af de vigtigste værktøjer i virksomheden for at holde eksisterende kunder tilbage til en virksomhed. Det koster mere inden for reklame og marketing at tiltrække en ny kunde, end det gør for at holde en gammel kunde tilfreds, og det er noget, som virksomheder ofte glemmer. En af de bedste strategier for fastholdelse af kunder er at yde fremragende kundeservice.
Fremragende kundeservice kan betyde en række forskellige ting, men det indebærer generelt at behandle kunder høfligt og med respekt, løse eventuelle problemer, de måtte have hurtigt og effektivt, hilse dem ved navn, når de kommer ind i virksomheden, hvis det er muligt, og sørge for deres oplevelse i branchen er en positiv. Det er også vigtigt at give kunderne mulighed for at give feedback til virksomheden om deres shoppingoplevelse, enten via telefon- eller mailundersøgelser.
Kundeservice er naturligvis kun en af de bedste strategier for kundebeholdning, og den gælder mere for detailvirksomheder. Andre typer virksomheder, der handler individuelt med kunder, ønsker at øve forskellige strategier for opbevaring af kunder. Sørg for eksempel for at holde kontakten med kunder, der tidligere har arbejdet med virksomheden; foretage telefonopkald eller send e-mails for at minde dem om virksomhedens tilstedeværelse. Målretning af reklame til kunder, der har handlet med virksomheden før, kan også være meget effektiv; nogle virksomheder finder, at afsendelse af nyhedsbreve til kunder er en fantastisk måde at fastholde kunder på.
Man kan også vælge at sende gode tilbud til nuværende kunder. Dette kan være en rabat på et køb, en ekstra gave inkluderet i et køb eller en lille gestus for at lade kunden vide, at hans eller hendes virksomhed er værdsat. Dette er en af de mere effektive strategier for opbevaring af kunder, fordi det hjælper kunderne med at føle sig bemærket. Derudover skal du sørge for at føre aktuelle og præcise computerregistreringer af kunder for at gøre det lettere at holde kontakten.
Alle disse strategier for kundebeholdning kan hjælpe eksisterende kunder med at føle sig værdsatte og kan tilskynde dem til at fortsætte med at bruge virksomhedens tjenester. Selvfølgelig er det stadig vigtigt at prøve at skaffe nye kunder gennem regelmæssig reklame og anden god forretningspraksis. Ved at tage et par enkle skridt for at bevare de nuværende kunder, kan en virksomhed imidlertid spare en hel del penge på reklame hvert år samt tjene flere penge gennem gentagne kunder, som derefter kan anbefale virksomheden til deres venner.