Hvad er de bedste tip til løsning af forretningstvist?
En forretningskonflikt kan forekomme mellem en arbejdsgiver og en medarbejder, mellem mere end en medarbejder eller mellem to eller flere adskilte virksomheder, hvilket betyder, at de teknikker til løsning af forretningstvister, man kan anvende, varierer afhængigt af situationen. Som leder, medarbejder, mægler eller en uvildig part indbragt for at hjælpe med at løse problemet, skal en person være forsigtig med ikke at favorisere den ene side frem for den anden og sørge for, at begge sider føler sig som om deres klager behandles respektfuldt og grundigt . Konfliktløsning kan ikke finde sted, mens de to eller flere parter er vrede; at sprede situationen til et punkt, hvor samtale er mulig, er det første og vigtigste trin i forretningstvistløsning.
Det er generelt en god ide at tillade en "afkølingstid", før du prøver at tackle forretningstvistens løsning. Dette gør det muligt for alle involverede parter at slappe af og tænke mere rationelt om situationen. Tempere kan blusse op igen senere, men hvis der medieres øjeblikkeligt, er det næsten garanteret, at tempere vil blusse op. En afkølingsperiode giver også en mægler mulighed for at indsamle information om situationen og tænke på måder at rette dem på. Hvis tvisten er mellem to virksomheder, kan denne periode også give virksomhederne mulighed for at finde en passende mægler, en person, der er uvildig og erfaren inden for tvistbilæggelse.
Løsning af forretningskonflikter bør skræddersys til at finde et acceptabelt resultat for alle involverede parter i stedet for en win-tab-situation, hvor den ene forretning kommer ud på toppen og den anden er i det væsentlige besejret. Et gensidigt fordelagtigt resultat er mere sandsynligt at bringe tvisten til at hvile end et win-tab-resultat, der sandsynligvis vil medføre mere harme eller fjendtlighed. Det kan være vanskeligt eller umuligt at finde en mellemgrund, men at finde en løsning, som begge parter finder acceptabel uden at nedskære eller nedbryde den ene side, er det bedst mulige resultat og i de fleste tilfælde fuldstændigt opnåeligt.
At finde en løsning på spørgsmålet er næsten altid bedre end at lade konflikten ende i domstolene, men det er vigtigt at vide, hvornår retssystemet er det mest passende sted for en tvist. Følsomme emner såsom seksuel chikane eller andre situationer, hvor en eller flere parter kan have brudt loven, kan kræve, at domstolene løser situationen. Nogle gange kan tvister løses uden for retten, og selvom dette normalt foretrækkes, er det ikke altid etisk. Sørg for, at hver side behandles med respekt og værdighed, og at alle love overholdes under hele opløsningen.