Hvad er de bedste tip til udvikling af loyalitetsprogrammer?
Det er et accepteret aksiom af forretning, at det er lettere og mere rentabelt at beholde eksisterende kunder end at få nye. Loyalitetsprogrammer er programmer, der er udviklet til at opbygge kundeloyalitet og øge kundernes fastholdelse. Eksempler på sådanne programmer inkluderer hyppige køberrabatter og gratis varetilbud efter et bestemt antal køb. Tip til udvikling af solide loyalitetsprogrammer inkluderer forståelse af, hvad kunderne værdsætter, gør kunderne opmærksomme på programmet og dets fordele og designe et program, som virksomheden vil være i stand til at opretholde.
For at skabe effektive loyalitetsprogrammer skal virksomheder give fordele, som kunderne finder værdifulde. For at gøre dette skal virksomheden forstå kunderne. En måde at finde ud af, hvad kunderne ønsker, er at analysere data, f.eks. Købshistorier.
En anden mulighed er at spørge kunderne direkte. Dette kan gøres på mange måder. En virksomhed kan muligvis bruge undersøgelsesmetoder, enten gennem elektroniske eller trykte undersøgelser eller ved at gennemføre kundefokusgrupper. Andre virksomheder kan oprette kundeforslagskasser eller bruge e-mail eller sociale medier til at spørge kunderne, hvilke typer af belønninger de mest ønsker.
Når en virksomhed forstår, hvad kunder finder værdifulde, kan den oprette et passende program. Dette kan omfatte kuponer eller salg kun for medlemmer, gratis varer med køb eller gratis forsendelsestilbud til online køb. Restauranter og kaffebarer tilbyder for eksempel ofte stempelkort, der er gode til rabatter eller gratis varer efter køb af et bestemt antal varer. Andre programmer giver kunderne mulighed for at tjene point for hvert køb, og sådanne point kan generelt indløses til merchandise, airline miles eller andre frynsegoder.
Kundeloyalitetsprogrammer kan ikke være effektive, medmindre kunderne ved dem. Virksomheder skal gøre kunderne opmærksomme via direkte mail- eller e-mail-kampagner, ved at udstationere skiltning i registre eller på websteder eller ved at annoncere programmer på sociale mediesider. Det er vigtigt at give kunderne komplette oplysninger om programmet, herunder hvordan de kan tjene belønninger, hvad de kan tjene og hvilke begrænsninger der eventuelt gælder.
En anden vigtig faktor, der skal overvejes, er programmets bæredygtighed. Virksomheder skal sikre, at kundernes fordele ikke udgør en økonomisk byrde. De skal også være sikre på, at de har en nøjagtig måde at holde styr på, hvad kunderne tjener såvel som en effektiv måde at fordele belønninger på. Virksomheder, der ikke er i stand til at opretholde deres loyalitetsprogrammer, vil sandsynligvis finde sig selv med frustrerede kunder.