Hvad er de bedste tip til rekruttering på front office?

Rekruttering af front office er vigtigt for at hjælpe en virksomhed med at overleve, fordi front office-medarbejdere er dem, som forbrugere og klienter ofte ser. Hvis rekrutteringen ikke går godt, kan kunderne muligvis ikke stole på virksomheden, og salget kan falde. Når man vælger en kandidat, skal rekrutterere kigge efter mennesker, der allerede har klientforhold, fordi dette viser, at kandidaten kan få og vedligeholde klienter og muligvis kan bringe disse klienter over, når han eller hun flytter til et nyt job. Rekrutteringspersonale på front office bør vælge en eller to dominerende træk - såsom at være god med kunder, være i stand til at sælge et produkt eller hurtigt kunne få nye kunder - og holde sig til dem, når man tjekker folk, der skal rekruttere. Mens de fleste rekrutterere vil se på kilder udenfor, kan nogle back office-medarbejdere gøre springet fra tilbage til front office.

En vigtig egenskab, som rekrutteringspersonale på front office skal undersøge, er, om kandidaten kan oprette og opretholde klientforhold. Virksomheder trives med kundeforhold, og som en front office-medarbejder, der vil arbejde ansigt til ansigt med klienter, skal han eller hun være i stand til at omdanne nye klienter til langsigtede klienter. Ikke kun hjælper dette virksomheden med at få flere kunder, men hvis kandidaten allerede har en kunde, der følger, kan disse kunder muligvis være villige til at handle hos den nye virksomhed, fordi de kan lide kandidaten.

Rekruttering på front office ser ofte efter mange forskellige træk, der er presset til én person, men få mennesker har alle de færdigheder eller egenskaber, der passer til denne form. Rekrutteringspersonalet søger ofte efter kandidater, der er personable, kan konvertere kunder, have kommunikationsevner, kan sælge en klient uden at føle, at han eller hun beder om for meget og er kyndig blandt andre træk. Selvom det ville være godt at have alle disse færdigheder, har de fleste kandidater ikke alt. Dette betyder, at rekruttering på front office først skal fokusere på træk, der er vigtige for jobbet og derefter finde en kandidat, der udstiller disse træk; andre træk ud over disse er bonusser.

Søgningen efter nye arbejdstagere holder ofte rekrutteringspersonalet på front office så travlt, at de glemmer, at der allerede er andre arbejdstagere i branchen, der kan konvertere fra back office til front office. Ikke alle ansatte kan håndtere denne ændring, men at have en medarbejder, der kan migrere, har flere fordele. Virksomheden ved allerede, om han eller hun er pålidelig, arbejdstageren kender virksomhedens politikker, og medarbejderen vil vide, hvordan back office fungerer, hvilket kan hjælpe med at besvare spørgsmål fra front-office-klienter.