Hvad er de forskellige modeller for forretningskommunikation?
Erhvervskommunikation har form af enten intern kommunikation eller ekstern kommunikation. Intern kommunikation forekommer mellem kolleger eller ledelse og personale, mens ekstern kommunikation forekommer mellem virksomheden og dets kunder, leverandører og medierne. Der findes adskillige forskellige modeller for forretningskommunikation baseret på teorier præsenteret af kommunikationseksperter gennem årene. Disse inkluderer Shannon- og Weaver-modellen, Lasswell-modellen Newcomb's model og Berlos model af de fem sanser.
Shannon og Weaver udtænkte en af de mest almindelige modeller for forretningskommunikation, som stammer tilbage til 1948, da Claude Elwood Shannon og Warren Weaver var medforfatter til en bog om den matematiske tilgang til kommunikation. Modellen fungerer ud fra den antagelse, at otte nøgleelementer er nødvendige for, at kommunikation kan forekomme. Disse inkluderer kilden til meddelelsen, kodningen eller formatet for meddelelsen, selve meddelelsen og den kanal, hvormed meddelelsen transmitteres. Der kan være støj eller interferens, der kan fordreje beskeden, før eller når den når modtageren, eller den person, som den er beregnet til. Modtageren forsøger derefter at afkode beskeden, og når han eller hun giver feedback, lukkes løkken, og der er opstået kommunikation.
En af de enkleste modeller for forretningskommunikation blev identificeret af statsvidenskabsmand Harold Lasswell i 1940'erne og er bredt anvendt inden for erhvervslivet. Modellen beskriver en proces, der består af fire komponenter, som er højttaler, emne, lytter og kanal. Lasswells teori var, at for at ægte kommunikation skal have fundet sted, skal den give en effekt, og dette opsummeres i den bredt citerede sætning "Hvem siger hvad i hvilken kanal til hvem med hvilken effekt." Dette er især relevant i forretningsmiljøet , hvor instruktioner til personalet er almindelige, og hvor kommunikationsevner spiller en vigtig rolle.
Newcombs kommunikationsmodel fokuserer på det sociale formål med kommunikation og den måde, hvorpå den opretholder forholdet mellem mennesker. Den viser meddelelsen som mindre vigtig end samspillet mellem afsender og modtager. En af de mere almindelige modeller for forretningskommunikation, Newcombs model ses mere i de uformelle kommunikationsmetoder, der bruges i små virksomheder, snarere end i virksomhedstaler, der findes i store virksomheder.
Mere komplekse modeller for forretningskommunikation inkluderer teorien præsenteret af David K Berlo, der tager højde for vigtigheden af de fem sanser i processen. Berlo mente, at betydningen af kommunikationen ikke var til stede i beskeden, men i tolkningen af beskeden af modtageren. Fortolkningen påvirkes af tilstedeværelsen af de fem sanser, der hjælper modtageren med at identificere nuancer i betydningen. Denne model påvirker forretningskommunikation ved at understrege behovet for at være meget klar over budskabet og bruge etablerede kommunikationsteknikker for at undgå unøjagtige fortolkninger, der kan føre til dyre fejl.