Hvad er de forskellige job på mystyshopping?
Hemmelighed, eller mysterium, shopping er en proces, der involverer nedladning af forskellige typer detailhandlere og andre virksomheder på vegne af en klient. Formålet med denne type aktiviteter er at give kunden en ærlig kritik af den generelle drift og kvaliteten af de varer og tjenester, der tilbydes på virksomheden. Der er mystery shopping-job, der fokuserer på specifikke indstillinger, såsom restauranter, detailforretninger, hoteller og endda forretningstjenester såsom telekommunikation. Mystery shoppere refunderes normalt for alle køb, de foretager i løbet af en opgave, samt et gebyr for deres tjenester.
I tilfælde af shopping mystery shopping job, leverer en klient mysteriet eller den hemmelige shopper med navnet og placeringen af en bestemt restaurant med instruktioner til at evaluere specifikke aspekter af virksomheden. Kunden kan blive bedt om at bestille specifikke menupunkter og vurdere dem for friskhed, smag og præsentation. Det er ikke usædvanligt, at shopperen også vurderer virksomhedens generelle renlighed sammen med personalets effektivitet. Mange fastfood-restaurantkæder indgår kontrakt med mystery shoppere for at sikre, at franchiseejere overholder virksomhedens standarder og projicerer et rigtigt image for virksomheden.
Der er også retail mystery shopping job. Med denne applikation er hemmelige shoppere belastet med at handle på forskellige detailvirksomheder. Som med restauranten bliver kunderne undertiden bedt om at købe specifikke ting, eller at stille medarbejderne specifikke spørgsmål. Dette kan gøre det muligt at måle så vigtige aspekter som personalets effektivitet og produktkendskab samt bestemme, om de priser, der opkræves for varer, er konkurrencedygtige med andre butikker i området.
Hotel- eller gæstfrihedsmyster shoppingjob er også almindeligt i dag. Købere er ansvarlige for at evaluere forskellige aspekter af et hotel, såsom let at checke ind, roomservice, de forskellige tilbudte faciliteter og kvalitet og renlighed af værelserne såvel som andre områder på hotellet og grundene. Kunden er ofte ansvarlig for proaktivt at gøre brug af forskellige hotel-tjenester og give kunden feedback på, hvor godt disse tjenester fungerer.
Der er endda forretningstjeneste mystery shopping job, hvor shoppere prøver tjenester og vurderer dem på vegne af en klient. Et eksempel er med telekonference-tjenester. Mystery shopperen opretter en konto hos konferenceopkaldsudbyderen og fortsætter med at bruge hvert af de telekommunikationsværktøjer, der tilbydes som en del af tjenesten. Resultaterne kan videresendes til mystery shopping-klienten med en anbefaling om enten at gøre forretninger med en bestemt udbyder eller for at undgå at bruge en given service for enhver pris.
Mange mennesker forveksler mystiske shoppingjob med personlige shoppingjob. Der er en betydelig forskel mellem de to erhverv. En personlig shopper er fokuseret på at sikre specifikke varer og tjenester for en klient og har fuld autoritet til at oprette konti i den klients navn, hvis klienten ønsker at oprette en konto hos en given leverandør. Mystery shopping er anderledes, idet klientens navn aldrig nævnes for en leverandør, og shopperen har ingen myndighed til at oprette konti for eller foretage køb, der faktureres direkte til klienten.