Hvad er de forskellige typer af sagsstyringsprogrammer?

Sagsstyringsprogrammer er en del af flere brancher, herunder sundhedspleje, den juridiske profession, forsikringssektoren, sociale tjenester og efterforskningsbureauer. En sag er en række handlinger og begivenheder, der er spredt over en periode og knyttet til servicering af en klients eller patients behov. Forskellige softwareløsninger bruges i case management-programmer til at automatisere den til tider kedelige sporing og overvågning, der ofte kræves for at føre tilsyn med situationer, der spænder over uger, måneder eller endda år.

Sektoren for sundhedspleje, forsikring, juridisk service og social service bruger sagsstyringsprogrammer. Disse tjenesteudbydere anvender sporingsstrategier for sager under deres ledelse, der sikrer rettidig, lydhør og løbende opfølgning. Sagsstyring indebærer mere end blot levering af tjenester eller overvågning og sporing af begivenheder og personer. Kort sagt, sagsbehandlingsprogrammer forhindrer vigtige tidsfølsomme opgaver i at falde gennem revnerne.

Levering af sundhedsydelser sker ofte gennem et sagsstyringssystem, især for dem, hvor der er behov for løbende pleje. For eksempel kan et engangsbesøg i et presserende plejecenter for at behandle en forstuvet ankelskade, der pådrages af et normalt, sundt person, muligvis ikke involvere en sagsbehandler. Hvis den sårede person imidlertid er skrøbelig, bor alene eller mangler et løbende støttesystem, kan behandlingsudbyderen muligvis placere denne patient i et sagsstyringssystem. Inden for sundhedsvæsenet bruges sagsbehandling også til at tage sig af langvarige eller kritisk syge patienter, der kan modtage tjenester fra et team af sundhedspersonale over en periode. Behandling af sager kan forekomme både på ambulant eller poliklinisk basis.

Forsikringskrav og juridiske sager kan normalt involvere retssystemer. I mere komplekse juridiske sager kan et team af advokater tilbringe måneder med at indsamle beviser, forberede trusser og samle vidner. I store tilfælde af materielle skader eller personskade vil sagsbehandlere sandsynligvis bruge sporingssystemer for at sikre, at erstatningskrav flyttes frem, og passende papirer og krav indgives rettidigt.

Sagsbehandlere arbejder også inden for nonprofit sektoren og i regeringen. I socialsektoren bruges sagsbehandlingssoftware til at hjælpe sagsbehandlere, der ofte har store sagsbelastninger, til at prioritere opgaver, så sårbare mennesker under tilsyn af domstole eller socialserviceagenturer ikke overses. Retshåndhævelsesbureauer anvender også sagsstyringsprogrammer til at spore og koordinere indsatsen for at finde kriminelle og også sikre, at parolees overholder retsafgørelser. En sag kan være et individ, en gruppe mennesker, en juridisk enhed eller enheder eller endda en naturressource såsom en forurenet flod, der kræver løbende overvågning og opfølgning af et team af enkeltpersoner eller flere agenturer.