Hvad er de forskellige typer konfliktløsningsstrategier?
De fleste af de konfliktopløsningsstrategier, der fungerer bedst, fokuserer på at lytte nøje. Det er vigtigt at notere, reagere på behov og undgå debat og yderligere konflikter. Det hjælper ofte med at adskille de fejderende parter i et stykke tid for at lade vikerne køle ned, og alle konfliktopløsningsstrategier bør fokusere på at nå en rimelig og gennemførlig konklusion, der vil tilfredsstille begge parter. Dette vil ikke altid være let, og det er vigtigt at undgå en vinder-og-taber-mentalitet for at sikre, at begge parter føler sig respekterede og godt opmærksomme. På arbejdspladsen kan specifikke konflikter kræve indgriben fra personaleafdelingen; strategier for konfliktløsning til seksuel chikane, for eksempel, vil involvere dokumentation og rapportering af adfærden med det samme.
Det første skridt i udviklingen af stærke konfliktopløsningsstrategier er at lære at lytte omhyggeligt med et sympatisk øre til begge parter. I mange tilfælde er det muligt at identificere sig med begge involverede parter uden at fremmedgør den anden part; dette hjælper mægleren med at etablere tillid og et fælles bånd med hver part. Det er vigtigt for mægleren at forstå og værdsætte argumenterne fra begge sider, samtidig med at man undgår fornærmelser, hårdt sprog eller domme. Den bedste mægler vil arbejde for at bevare begge parters tillid og forståelse uden at tage en side eller fremmedgør nogen af parterne.
Husk, at strategier for konfliktløsning bør have et hierarki: Hvis en persons rettigheder er blevet krænket, f.eks. I tilfælde af seksuel chikane, skal du behandle disse spørgsmål først. Dette kan betyde at henvise sagen til menneskelige ressourcer, eller det kan betyde, at man straks henvender sig til begge parter og griber ind. Når en persons rettigheder er adresseret, skal du overveje de to parters behov. Dette betyder at tage fat på problemer, der kan forhindre en eller begge sider i at arbejde effektivt, eller fra at være i stand til at fungere normalt. Dette kan omfatte sundhedsmæssige problemer. Endelig skal du adressere begge sider ønsker; kontorlokaler kan være et problem, der opstår baseret på ønsker fra en eller begge parter.
Den største praksis, som begge parter vil sætte pris på, er opmærksom lytning. Sørg for at tackle de bekymringer, som hver part rejser, og still afklarende spørgsmål for både at indikere, at mægleren lytter, og for at sikre, at mægleren forstår problemet grundigt. Gensidig forståelse og et kompromis er det, som mægleren skal være på udkig efter, så han eller hun skal forstå spørgsmålet, og hvordan han kan tilfredsstille begge sider. Husk, at der skal søges kompromis, og at debat undgås under konfliktløsning.