Hvad er de forskellige typer konfliktløsningsstrategier?
De fleste af konfliktopløsningsstrategier, der fungerer bedst, fokuserer på at lytte omhyggeligt. Det er vigtigt at notere, svare på behov og undgå debat og yderligere konflikt. Det hjælper ofte med at adskille de fejdende parter i et lille stykke tid for at tillade frister at afkøle, og alle konfliktløsningsstrategier bør fokusere på at nå en rimelig og gennemførlig konklusion, der vil tilfredsstille begge parter. Dette vil ikke altid være let, og det er vigtigt at undgå en vinder-og-taber-mentalitet for at sikre, at begge sider føles respekteret og godt overholdt. På arbejdspladsen kan specifikke konflikter kræve indgriben fra Human Resources Department; Strategier for konfliktopløsning for for eksempel vil der straks involvere dokumentation og rapportering af adfærden. I mange tilfælde er det muligt at identificere sig med begge parter, der er involveret iUt fremmedgørelse af den anden part; Dette hjælper mægleren med at skabe tillid og et fælles bånd med hver part. Det er vigtigt for mægleren at forstå og værdsætte argumenterne fra begge sider, samtidig med at de undgår fornærmelser, hårdt sprog eller domme. Den bedste mægler vil arbejde for at bevare tilliden og forståelsen af begge parter uden at tage en side eller fremmedgør en af parterne.
Husk, at strategier for konfliktopløsning skal have et hierarki: Hvis en persons rettigheder er blevet krænket, såsom i tilfælde af seksuel chikane, skal du behandle disse spørgsmål først. Dette kan betyde at henvise sagen til menneskelige ressourcer, eller det kan betyde at tackle begge parter med det samme og gribe ind. Når en persons rettigheder er blevet imødekommet, skal du overveje de to parters behov. Dette betyder at tackle problemer, der kan forhindre en eller begge sider i at fungere effektivt eller i at være i stand til at fungere normalt. Ther kan omfatte sundhedsmæssige problemer. Endelig skal du adressere ønsker fra begge sider; Kontorlokaler kan være et spørgsmål, der opstår baseret på en eller begge parters ønsker.
Den største praksis, som begge parter vil sætte pris på, er opmærksom på at lytte. Sørg for at tackle de bekymringer, der er rejst af hver part, og stille afklarende spørgsmål for både at indikere, at mægleren lytter og for at sikre, at mægleren forstår problemet grundigt. Gensidig forståelse og et kompromis er, hvad mægleren skal være på udkig efter, så han eller hun skal forstå problemet og hvordan man berører begge sider. Husk, at der skal søges kompromis, og der skal undgås debat under konfliktløsning.