Hvad er de forskellige typer af kundeloyalitetsbelønninger?
Mange virksomheder bruger kundeloyalitetsbelønninger som en måde at både demonstrere taknemmelighed for regelmæssige kunder og til at give et incitament til kunderne til fortsat nedladende virksomhed. Et belønningsprogram kan antage flere forskellige former og kan omfatte tilbagebetaling af køb, en procentdel af køb i form af butikskredit, eller et point-system, hvor kunder kan tjene gratis produkter og yderligere rabatter i bytte for deres igangværende forretning. Programmer for kundeloyalitet varierer også afhængigt af den type forretning, der tilbyder programmet og kan i nogle tilfælde kombineres med en privat butiksafgift eller kreditkort.
På mange områder kan konkurrencen om erhverv være hård, og mange virksomheder er bekymrede over at miste kunder til både online og traditionelle virksomheder. Ved at udvikle et kundeloyalitetsprogram, kan en virksomhed muligvis motivere kunderne til faktisk at betale mere penge for produkter eller tjenester eller forsinke at foretage et køb med løfte om tilbagebetaling, dybe rabatter eller gratis produkter. Nogle belønningsprogrammer er organiseret efter niveau, hvilket giver særlige betegnelser og fordele til kunderne baseret på mængden af forretning, de giver til en virksomhed i løbet af kalenderåret. Et niveauer system giver ikke kun disse kunder ekstra fordele, men kan give kunden en følelse af at være elit og dermed motivere til yderligere køb og etablere et stærkt forhold mellem forretning og kunde.
Både store og små virksomheder tilbyder bonus loyalitetsprogrammer. Mens større virksomheder ofte bruger betalingskort og kreditkort til at overvåge udgifterne, er nogle mindre mor- og pop-butikker afhængige af punchkort for at holde styr på kundernes køb. Et fælles tilbud er et stansekort, som virksomheden bruger til at holde styr på en kundes køb, der tilbyder en belønning efter et vist antal indkøb. For eksempel belønner mange kaffebarer kunder med en gratis kaffedrink efter et vist antal drikkekøb.
Banker kan tilskynde til at bruge deres betalingskort og kreditkort gennem programmer for kundeloyalitet. I mange tilfælde kan kunder muligvis tjene en vis procentdel af deres udgifter i form af cash back, som de derefter kan bruge, som de ønsker. Andre frynsegoder, der kan være inkluderet i et belønningsprogram, inkluderer dedikerede kundeservicelinjer og adgang til concierge-tjenester, der kan hjælpe kortholdere med at få adgang til billetter til eksklusiv underholdning. I nogle tilfælde kan et kreditkortselskab arbejde sammen med en virksomhed for at udvikle et specielt kort, der tilbyder kundeloyalitetsbelønninger fra en bestemt virksomhed. Et almindeligt eksempel på dette er et stort kreditkortselskab, der samarbejder med et flyselskab, så kreditkortsbrugere kan tjene fly miles på hvert køb, der foretages med kortet.