Hvad er de forskellige typer elektronisk forretningskommunikation?
Elektronisk erhvervskommunikation har gjort betydelige indgreb i at erstatte traditionel erhvervskommunikation som et resultat af populariteten af Internettet. Foruden de gamle elektroniske hæfteklammer med telex og fax (fax) transmissioner, er elektronisk dataudveksling (EDI) og e-mail opstået. Andre typer elektronisk erhvervskommunikation inkluderer voice over internetprotokol (VOIP) og internetbaseret kommunikationsapplikationer, såsom chatrumssoftware, instant messaging (IM), videokonferencer, desktop virtualisering og webstedsopslag gennem fora, kommentarsektioner og sociale netværksgrænseflader.
Før den udbredte etablering af højhastighedsinternetadgang på forbrugerniveau var virksomhederne afhængige af telex- og faxmaskiner for at transmittere dokumenter og data elektronisk. Telex-systemet brugte elektronisk signalering til at sende pålidelige tekstbaserede meddelelser, især i internationale forretningstransaktioner. Faxmaskiner tog den elektroniske overførsel af data et skridt videre, hvilket gjorde det muligt at sende faktiske reproduktioner af dokumenter med let at ringe op. Begge typer elektronisk forretningskommunikation er stadig i brug i nogle brancher, men der har været en markant overgang til nyere former for datatransmission, der er afhængige af internetforbindelse.
To typer elektronisk forretningskommunikation, der har udviklet sig som erstatning for telex og fax, er EDI og e-mail. EDI muliggør overførsel af sikre forretningsdokumenter fra computer til computer. E-mail er tekstbaseret forretningskommunikation mellem interne og eksterne parter. Disse kommunikationsplatforme kræver en internetforbindelse for at fungere og er blevet allestedsnærværende dele af forretningsdriften. En passende e-mail-kommunikationsprotokol er for eksempel lige så vigtig som et telefonsystem for virksomheder i dag.
VOIP er en anden type elektronisk forretningskommunikation, der tillader stemmeoverførsel via Internettet. Det har udviklet sig som et billigt valg til traditionelle telefoncentraler. Især små virksomheder kan bruge VOIP til at efterligne funktionaliteten i et avanceret telefonnet til en brøkdel af prisen ved at foretage opkald via deres computere. Tekstbaserede applikationer til chatrum og IM-funktionalitet gør det også muligt for virksomheder at kommunikere med medarbejdere og kunder i realtid uden forsinkelsen, der er en del af e-mail-processen. Denne type tekstbaseret kommunikation har øjeblikkelig et telefonopkald, uden at parterne er nødt til at tale højt.
Andre typer elektronisk forretningskommunikation giver virksomhederne mulighed for at gennemføre konferencer over internettet. Desuden sætter desktop virtualiseringssoftware en part i stand til at vise en præsentation på sit skrivebord, der vises samtidig på skærmene til mennesker på fjerntliggende steder. Måske en af de mest gennemgribende former for elektronisk forretningskommunikation, der har væsentligt påvirket virksomheder i internetalderen, er den type tekstbaserede hjemmeside, der udstationerer og kommenterer folk på firmaets websteder, blogs, fora og sociale netværkswebsteder. I stedet for at en kunde skriver et brev for at sende en kommentar til et firma, er det mere sandsynligt, at han sender denne kommentar et eller andet sted på Internettet til gavn for virksomheden og offentligheden.