Hvad er de forskellige typer pligter på kontoret?
Der er mange forskellige typer front office-opgaver afhængigt af forretningstypen. Et medicinsk frontkontor har for eksempel meget forskellige opgaver end et hotelfrontkontor. Hvad de to kontorer deler, er imidlertid det faktum, at frontkontoret altid er den del af virksomheden, der beskæftiger sig med klienter og fungerer som operationens ansigt. Selvom ethvert antal opgaver muligvis skal ske bag kulisserne for at en kunde kan modtage den service eller det produkt, han eller hun har brug for, er frontkontoret typisk den eneste del af den operation, der er tilgængelig for klienten. Som sådan handler mange frontkontoropgaver med at sikre kundetilfredshed og direkte levering af produkter og tjenester til klienter.
Front office-opgaver inkluderer ofte opgaver som uddannelse, styring og planlægning af medarbejdere. En front office manager kan være involveret i at sikre, at hans eller hendes afdeling af virksomheden samarbejder med andre sektioner, såsom back office. Der er også mange opgaver, der er specifikke for den type virksomhed, der er involveret. På et hotel, for eksempel, kan en concierges pligter, en sikkerhedsvagts pligter og en betjent's pligter alle betragtes som en del af front office. For en forsendelsesvirksomhed kan på den anden side frontkontorets opgaver være mere relateret til salg, kundeservice og arkivering.
Frontkontorets funktioner er ikke kun forskellige, afhængigt af typen af virksomhed, der er involveret, men de er også forskellige for forskellige medarbejderniveauer. En salgskontor har for eksempel meget forskellige opgaver end en kontorleder. Generelt afhænger den måde, hvorpå front office fungerer, fuldstændigt af virksomheden, er spørgsmål, selvom nogle ligheder opstår i betragtning af logistikken med at drive enhver virksomhed. Selv når effekten falder ned til kunderne eller offentligheden, fører alle pligter, der betragtes som en del af front office, til sidst til interaktion med kunden.
Mens arkivering, kundeforhold og andre grundlæggende kontoropgaver ofte er en del af front office, inkluderer nogle fortolkninger aspekter af virksomheden som markedsføring i denne kategori. Dette er interessant, fordi dette er afhængig af at fortolke front office som et rum i forhold snarere end et bogstaveligt sted, hvor disse interaktioner finder sted. Enhver del af virksomheden, der er tilgængelig for klienter på grund af interaktion, kan være en del af front office. Mens mange små virksomheder muligvis ikke har en marketingafdeling, er der ofte dele af virksomheden, der ikke er synlige, men stadig interagerer med klienter. De opgaver, der er knyttet til disse afdelinger, er derfor også en del af front office.