Hvad er de forskellige typer af Mystery Shopper beskæftigelse?
Da mysteriumshoppingtjenester, også kendt som hemmelige shoppingtjenester, først startede, fokuserede de hovedsageligt på evaluering af detailforretninger, restauranter og barer. Mystery shopper beskæftigelse er vokset til at spænde over alle brancher, der leverer tjenester til offentligheden. Mystery shoppere kan evaluere offentlige områder, såsom biografer, sportsparker, hoteller og sundhedsklubber. Shoppere kan også undersøge virksomheder som flyselskaber, hospitaler og skoler - endda skatteforberedere.
Enhver virksomhed, der afhænger af kundetilfredshed for succes, bruger sandsynligvis en mystery shopping-organisation til at evaluere kundegodkendelse og kortlægge områder til forbedring. Markedskonkurrence er stærk, og detailhandlere har få muligheder for at måle kundetilfredshed; alle måleværktøjer til at identificere svaghedsområder er vigtige.
Størstedelen af hemmelige shoppingopgaver kræver, at shopperen forbliver anonym, da han følger et scenarie oprettet af klient- og mystery-shoppingfirmaet. Efter besøget afsluttes en detaljeret rapport generelt og indsendes til gennemgang. Rapporteringsprocessen udføres normalt online og inden for 24 timer efter evalueringen. Nogle shoppingopgaver involverer en øjeblikkelig evaluering på stedet af mystery shopperen, og en belønning gives omgående til medarbejderen, hvis han opfylder de krævede standarder.
Nøjagtighed er yderst vigtig i evalueringer af mysterium shopper beskæftigelse. Købere skal tydeligt identificere associerede virksomheder, der hjælper dem; de er ofte forpligtet til at give direkte tilbud, der bruges i hilsener, forsøg på salg og afsked bemærkninger. Andre faktorer, der kræver nøjagtig kommentar, inkluderer de fysiske indvendige og udvendige forhold i butikken eller lokationen, medarbejdernes påklædning og hygiejne og den tidsramme, hvor hver service blev leveret. Rapporter involverer normalt flervalgsspørgsmål vedrørende service og produktkvalitet og fortællinger, der beskriver den samlede shoppingoplevelse.
Markedsundersøgelsesfirmaer, der kontraherer ansættelse af mystery shopper gennem tredjepart, ansætter typisk shoppere online og uddanner dem til at være opmærksomme og følge rapportens retningslinjer. Disse hemmelige shoppingfirmaer tilbyder mest mysteriumshopping-tjenester. Store virksomheder lejer undertiden direkte mystery shoppere til kun at arbejde for dem, selvom det er vanskeligere at opretholde anonymitet med denne metode.
Hvis der bruges en uafhængig virksomhed, leverer den flere tilgange og eksempler på rapporter til den potentielle klient for at vurdere deres behov og anbefale formater og scoringsmuligheder. Prisen, som mysteriumshoppingfirmaet opkræver, afhænger af det tilpassede niveau, der kræves for at imødekomme kundernes behov. Længden på kontrakten, antallet af krævede kunder og den mængde tid, der kræves for at afslutte projektet, kan også påvirke prisen. Nogle virksomheder kontrakt kun for bestemte sæsoner eller for at evaluere deres personale på et specifikt sted. Andre virksomheder ansætter året rundt mystery shoppertjenester.