Hvad er de forskellige typer mysterium shopper beskæftigelse?
Når mysterium shoppingtjenester, også kendt som hemmelige shoppingtjenester, først startede, fokuserede de hovedsageligt på at evaluere detailforretninger, restauranter og barer. Mystery Shopper Employment er vokset til at spænde over enhver branche, der leverer tjenester til offentligheden. Mystery shoppere kan evaluere offentlige områder, såsom biografer, sportsparker, hoteller og sundhedsklubber. Købere kan også undersøge sådanne virksomheder som luftfartsselskaber, hospitaler og skoler - endda skatteforberedere.
Enhver virksomhed, der afhænger af kundetilfredshed for succes, bruger sandsynligvis en mystisk shoppingorganisation til at evaluere kundegodkendelse og præcisere områder til forbedring. Markedskonkurrence er magtfuld, og detailhandlere har få muligheder for at måle kundetilfredshed; Eventuelle måleværktøjer til at hjælpe med at identificere svaghedsområder er vigtige.
Størstedelen af hemmelige shoppingjob kræver, at shopperen forbliver anonyme, da han følger et scenarie, der er etableret af klienten og mystisk shoppingfirma. FølgG Besøget, en detaljeret rapport er generelt afsluttet og indsendt til gennemgang. Rapporteringsprocessen udføres normalt online og inden for 24 timer efter evalueringen. Nogle shoppingopgaver involverer et øjeblik, evaluering på stedet fra Mystery Shopper, og der gives straks en belønning til medarbejderen, hvis han opfylder de krævede standarder.
Nøjagtighed er af største betydning i Mystery Shopper -beskæftigelsesvalueringer. Købere skal tydeligt identificere associerede virksomheder, der hjælper dem; De er ofte forpligtet til at give direkte citater, der bruges i hilsener, opsalgsforsøg og skille bemærkninger. Andre faktorer, der kræver nøjagtig kommentar, inkluderer de fysiske indvendige og udvendige forhold i butikken eller placeringen, påklædning og hygiejne af medarbejderne og den tidsramme, hvor hver tjeneste blev leveret. Rapporter involverer normalt multiple-choice-spørgsmål vedrørende service og produktkvalitet og fortællinger beskrivering den samlede shoppingoplevelse.
Markedsundersøgelsesfirmaer, der kontraherer mysterium shopper beskæftigelse gennem tredjepart, ansætter typisk shoppere online og træner dem til at være opmærksomme og følge rapportretningslinjer. Disse hemmelige shoppingfirmaer leverer de fleste mystiske shoppingtjenester. Store virksomheder ansætter undertiden direkte mystiske shoppere til at arbejde udelukkende for dem, selvom opretholdelse af anonymitet er vanskeligere med denne metode.
Hvis der bruges et uafhængigt firma, giver det flere tilgange og eksempler på rapporter til den potentielle klient til at vurdere deres behov og anbefale formater og scoringsmuligheder. Prisen Mystery Shopping Company -opladninger afhænger af det tilpasningsniveau, der kræves for at imødekomme kundernes behov. Kontraktens længde, antallet af krævede shoppere og den tid, der er nødvendig for at gennemføre projektet, kan også påvirke prisen. Nogle virksomheder kontraherer kun for specifikke sæsoner eller for at evaluere deres personale på en bestemt LOcation. Andre virksomheder ansætter året rundt Mystery Shopper Services.