Hvad er de forskellige typer salgs- og marketing-software?
Salgs- og marketingsoftware falder generelt i tre kategorier: salgssoftware, der hjælper med at drive salg ved at identificere kundeemner og muligheder og spore salgsprocessen, marketingsoftware, der hjælper med at styre kampagner til at generere kundeemner og analytisk software, der analyserer de data, der er indsamlet af de andre programmer i orden at identificere trends og spore resultater. Disse typer software er blevet vigtige forretningsværktøjer for de fleste organisationer. De forskellige typer salgs- og marketingsoftware klumpes ofte sammen, men der er tydeligt forskellige formål med salgssoftware og marketingsoftware. Salgs- og markedsføringssoftwareprogrammer har udviklet sig hurtigt, da udviklere forsøger at følge med i hurtigt skiftende teknologi og købsvaner og tendenser.
Software designet til salgsformål hjælper salgsstyrken med at arbejde gennem salgsprocessen fra begyndelse til slutning. Det er kontaktadministrationssoftware, der hjælper med at organisere og spore kundeemner og klienter. Den gemmer alle relevante oplysninger om kundeemner og kunder, herunder hvor de er i færd med at tage en købsbeslutning.
De fleste salgssoftware planlægger automatisk regelmæssig kontakt med kundeemner. Det vil normalt tilbyde muligheder for at ringe, besøge, mail eller e-mail-udsigter med bestemte intervaller. Denne software sender også påmindelser om opfølgning eller komplet elementer, der er en del af salgsprocessen.
Salgsoftware identificerer også mulighederne for salgsstyrken. Det kan identificere klienter, der har købt et produkt og er gode kandidater, som sælgere kan krydssælge andre produkter på. De fleste salgssoftware kan identificere muligheder baseret på adskillige andre muligheder, såsom virksomhedsstørrelse, placering, branche, eller endda beslutningstagerens køn eller købspræferencer. Derudover bruges salgssoftware til at generere rapporter, der beskriver salgsstyrkens aktivitetsniveau og succesrate. Det vil forudsige fremtidig salg baseret på tidligere salg i en lignende tidsramme eller baseret på det historiske forhold mellem aktivitet og succes for salgsstyrken.
Marketing software bruges til at identificere udsigter og generere kundeemner til salgsstyrken. Det administrerer marketingværktøjer såsom direct mail-kampagner ved at spore svarrater og -tider. Mange virksomheder vælger at bruge flere marketingværktøjer på én gang, og marketing-software er afgørende for at styre og spore flere kampagner. De fleste marketingsoftware er i stand til at koordinere og spore adskillige marketingværktøjer, såsom automatiske dialers, e-mail og direct mail-kampagner. Mange programmer er begyndt at inkludere muligheden for at styre en virksomheds tilstedeværelse på sociale medier som en del af sin markedsføringsstrategi.
Den tredje komponent i salg og marketing software er normalt et analytisk program. Denne type software måler effektiviteten af anvendelsen af salgs- og marketingsoftwaren. Det er typisk en del af en bredere salgsstyringssoftwarepakke, der er beregnet til at hjælpe ledelsen med mere succesfulde implementering af salgs- og marketingværktøjer til salgsstyrken.