Hvad er de forskellige typer af samlede kvalitetsstyringsværktøjer?
Total Quality Management (TQM) er en ledelsesfilosofi, der søger at skabe et kontinuerligt forbedret forretningsmiljø. Samlede kvalitetsstyringsværktøjer repræsenterer specifikke poster, som en virksomhed kan bruge til at vurdere effektiviteten af processen. Et par almindelige TQM-værktøjer inkluderer Pareto-diagrammer, spredningsdiagrammer, flowdiagrammer og trædiagrammer. Hver enkelt giver mulighed for en specifik gennemgang af virksomhedens aktiviteter. Virksomheder kan bruge disse værktøjer sammen eller individuelt, afhængigt af omfanget af en virksomheds samlede kvalitetsstyring.
Et Pareto-diagram kombinerer information fra både et søjlediagram og en linjegraf. Diagrammet viser individuelle data fra specifikke aktiviteter i den samlede kvalitetsstyringsproces i søjlerne på grafen. Det samlede antal af alle aktiviteter, der er repræsenteret i søjlerne, ligger i linjen, der dækker grafen. Linjen går typisk fra neden til venstre på diagrammet og stiger op og til højre, selvom nogle variationer muligvis findes. Diagrammet er almindeligt blandt de samlede kvalitetsstyringsværktøjer, der identificerer de vigtigste faktorer i kvalitetskontrolprocessen.
Spredningsdiagrammer er diagrammer, der placerer information i et regneark. TQM-værktøjer inkluderer scatter-plot som værktøjer, så virksomheder kan definere forhold mellem to variabler over tid. For eksempel kan skemaet identificere varer, der er solgt over flere dage, måneder eller år. Selvom der ikke findes nogen linje i scatter-plot, kan virksomheder se, hvordan disse poster stemmer overens, og hvis der findes en klynge. Dette værktøj kan blandt andet give indsigt i salg og produktkvalitet.
Flowcharts er fysiske repræsentationer af aktiviteter. Samlede kvalitetsstyringsværktøjer bruger flowdiagrammer til at vurdere, hvordan en virksomhed afslutter de forskellige aktiviteter i sine operationer. Denne forbedringsproces søger at fjerne duplikataktiviteter og kontrollere eller fjerne affald. Sammenlignet med andre værktøjer er flowdiagrammer ofte lettere at forstå. Flere ledere kan være nødvendige for at sammensætte diagrammet, da hver afdeling har sit eget flowchart, hvilket fører til et samlet diagram for virksomheden.
Trædiagrammer ligner flowdiagrammer, idet de er fysiske repræsentationer af visse aktiviteter. Samlede kvalitetsstyringsværktøjer bruger trædiagrammer til at bestemme den bedste beslutning baseret på givne faktorer eller forventede fremtidige handlinger. Ejere og direktører bruger ofte disse diagrammer, når de træffer overordnede virksomhedsbeslutninger vedrørende produkter eller produktlinjer. Trædiagrammer har også andre anvendelser. For eksempel kan en virksomhed tilføje tal eller tal til diagrammet for at bestemme sandsynligheden for, at der sælges varer med en vis konkurrence på markedet.