Hvad er de forskellige typer up-sælgende teknikker?
Up-selling teknikker kan omfatte tilbud om opgraderinger, udvekslinger, relaterede produkter eller specielle tjenester. Alle disse metoder øger værdien af et køb, som kunden allerede planlægger at foretage. Kontorister og andet personale, der arbejder direkte i salg og kundeservice, kan modtage uddannelse i opsalgsteknikker som en del af deres orientering på et nyt job. De kan også udvikle og forfine deres metoder gennem workshops, professionelle publikationer og andre værktøjer.
Hver mulighed for at sælge skal tilpasses den enkelte kundes behov. Kontoristen skal tænke over købet og køberens holdning for at måle interessen for yderligere produkter og tjenester. Nogle kunder kan blive fremmedgjort af aggressiv salgstaktik, og skønsbeføjelse kan udjævne salget, da kunden gøres opmærksom på yderligere indstillinger, der måske ikke har været tydelige før.
Salg af relaterede produkter er et almindeligt eksempel. Når en kunde køber en mobiltelefon, for eksempel, kan sælgeren tilbyde en beskyttelseskasse eller skærm, transportør og andre produkter, der er relateret til telefonen. Kontoristen kan understrege fordelene, disse tilbyder for kunden, såsom at beskytte telefonen i daglig brug. Udvidede garantier er et andet eksempel, hvor kunderne opfordres til at betale et mindre gebyr for garantien på købstidspunktet for at få adgang til service og erstatningsdækning.
En anden taktik er en substitution eller udveksling. Disse opsalgsteknikker indebærer, at en kunde foretrækker et dyrere produkt på grund af de ekstra fordele. På en restaurant, for eksempel, når spisesteder beder om vand, kan tjeneren spørge, om de foretrækker stille eller mousserende. Denne metode kan tilskynde til et køb af flaskevand, da spisestederne kan være tilbageholdende med at specificere, at de ønsker ledningsvand.
Opgraderinger kan muligvis give kunden mulighed for øjeblikkeligt at forbedre et produkt til en mindre ekstraomkostning. Computerforhandlere bruger undertiden denne taktik for at tilskynde folk til at købe yderligere software, når de får et computersystem. Kontorist kan tilbyde at installere opgraderingen på stedet uden ekstra omkostninger. Som med andre up-selling teknikker, kan stress blive lagt på kundens bekvemmelighed, og sælgeren kan ramme det som en langsigtet besparelse, selvom de umiddelbare omkostninger er højere. For eksempel kan det være billigere at købe software som en del af en ny computerpakke end på egen hånd.
Særlige tjenester kan også anvendes i opsalgsteknikker. Nogle virksomheder tilbyder besøg fra serviceteknikere mod et fast gebyr på købstidspunktet. Køberen kan sætte pris på den ekstra sikkerhed og sikkerhed for fremtidig produktsupport.