Hvad er de mest almindelige problemer med e-handel?

Onlineforhandlere står over for en række vigtige problemer, herunder mange af de samme problemer som de fleste virksomheder, såsom juridiske, økonomiske og praktiske hindringer. Der er også flere specifikke e-handelsproblemer, som er unikke for online detailhandlere.

Sikkerhed er uden tvivl det vigtigste af alle e-handelsspørgsmål. Ethvert websted, der accepterer onlinebetalinger, har både et moralsk og juridisk ansvar for at gøre alt for at sikre, at deres kundes kortoplysninger er beskyttet. Mindre virksomheder kan have det lettere at bruge et eksternt betalingshåndteringssystem. Dette betyder, at kunden i betalingsfasen for ”check-out” omdirigeres til et uafhængigt firma, der verificerer deres kortoplysninger og tager betalingen. Dette koster detailhandleren et gebyr, normalt en provision baseret på salgsprisen, men kan spare stress og besvær.

På en lignende note skal onlineforhandlere være særlig omhyggelige med at undgå, at deres websted bliver inficeret med vira og anden ondsindet software. Selvom det ikke nødvendigvis er forhandlerens skyld, kan et websted, der skader kundernes computere, være ødelæggende for kundeforhold. Et punkt, der er et særligt risikoområde, er, når et websted bærer eksterne reklamer og tilknyttede links, der kan medføre infektioner.

Levering er et andet vigtigt spørgsmål. Hvis en onlineforhandler vælger en upålidelig leveringsmetode, vil kunden sandsynligvis holde dem snarere end leveringsfirmaet ansvarlige. Detailhandlere skal også beslutte en leveringsgebyrpolitik, som kan omfatte at tilbyde gratis levering, opkræve et fast gebyr, opkræve efter vægt eller opkræve kunden det faktiske gebyr, der er betalt til et leveringsfirma.

Et af de mindre kendte e-handelsproblemer er det med besøgende med handicap. Afhængig af forhandlerens placering kan de være underlagt love om diskrimination af handicap; det er meget mere sandsynligt, at det er tilfældet med et e-handelswebsted snarere end et rent informationsbaseret websted. Det er også et spørgsmål om både høflighed og god forretningsmæssig fornuft at gøre et websted så tilgængeligt som muligt. Dette inkluderer at sikre, at webstedet kan tilpasses ved hjælp af tilgængelighedsteknologi. Det er også vigtigt at have tekstalternativer til fotografier og grafisk tekst, såsom Flash-animationer, så indholdet kan håndteres ved hjælp af screenreader-teknologi for synshandicappede brugere.

Mange e-handelsproblemer opstår som følge af, at online-detailhandlere sælger varer på tværs af statslige og endda internationale linjer. Dette kan give anledning til komplekse situationer med opkrævning og fordeling af skatter og afgifter, både i detailhandlerens og sælgers jurisdiktion. Der kan være eksportbegrænsninger, der forhindrer eller begrænser en online detailhandler i at sende varer til en oversøisk kunde. For nogle produkter kan kundernes mindste lovlige alder variere fra stat til stat og land til land.