Hvad er fordele og ulemper ved offshore outsourcing?
Begrebet offshore outsourcing er et, der skaber stor kontrovers blandt forskellige mennesker. Nogle finder denne tilgang til forretning ekstremt omkostningseffektiv og endda vigtig for at holde et firma flydende. Andre er imod offshore outsourcing og bemærker strømmen af job til internationale lokationer og andre faktorer, der undertiden fører til problemer med at yde kundeservice af høj kvalitet. Der er faktisk en række fordele og ulemper, som en virksomhed skal veje, inden de tager en beslutning om at outsource en eller flere funktioner til en international placering.
Tilhængere af offshore outsourcing peger ofte på det faktum, at en masse penge kan spares ved hjælp af denne metode. Dette gælder især for fremstillingssituationer, der gør det muligt at producere varer til lavere omkostninger på grund af mindre strenge skatter og regler, der gælder i nogle lande. Samtidig gør processen det muligt at drage fordel af lavere arbejdsomkostninger og muligheden for at give afkald på omfattende fordelspakker, som ville være nødvendige i en indenlandsk produktionssituation. Lavere produktionsomkostninger betyder, at det er muligt at producere hver færdigvarer for mindre penge, hvilket gør det lettere at sælge disse varer til konkurrencedygtige priser på markedet. Som et resultat står det selskab, der bruger offshore outsourcing til fremstilling af varer, til at nyde en højere fortjenstmargen.
Der er også fordele ved at bruge offshore outsourcing til andre funktioner. For eksempel kan kundeservice og support let leveres ved hjælp af fagfolk beliggende på et internationalt sted. Offshore IT-outsourcing er også en mulighed, der giver virksomhederne mulighed for at benytte sig af informationsteknologi-ekspertise til en lavere pris. Andre vigtige opgaver i forretningsdriften kan også blive outsourcet til en international placering og fået fjernadgang, herunder kontoristisk support, hvilket sparer virksomheden meget penge.
Selvom der er en række fordele ved offshore outsourcing, er der også nogle potentielle ulemper. Dette er især tilfældet, når sprog- eller kulturbarrierer komplicerer kommunikationsprocessen. For eksempel vil kunder, der søger service og support via en kundeservicelinje og ikke er i stand til at forstå svarene fra supportpersonalet, blive sandsynligvis frustrerede og ophøre med at gøre forretninger med virksomheden. Bekymringer for indvirkningen af denne type outsourcing på en lands evne til effektivt at producere sine egne varer internt har også ført til en vis tilbageslag i specifikke brancher, der skaber dårlige public relations for virksomheder, der vælger disse løsninger. Da offentlige opfattelser kan påvirke salget, vejer mange virksomheder fordelene ved offshore outsourcing med den potentielle skade på deres omdømme og deres bundlinjer, inden de vælger, hvilke funktioner der skal outsource, og hvilke der skal fortsætte med at styre indenlandske.