Hvad gør outsourcing virksomheder?
Outsourcing-virksomheder leverer en række specialiserede tjenester til andre virksomheder. De dokumenterer klientkrav, skitserer arbejdsprocessen, estimerer tidsrammen og de involverede omkostninger og afslutter og leverer arbejdet. I de første år med outsourcing var outsourcetjenesterne koncentreret omkring outsourcing af forretningsprocesser og outsourcing af informationsteknologi. Forøgede kommunikationsmåder og forbedrede teknologier har nu gjort outsourcing også en levedygtig mulighed i en række andre sektorer.
De tjenester, der tilbydes af outsourcingvirksomheder, kan variere fra outsourcing af forretningsprocesser og outsourcing af informationsteknologi til styring af kundeforhold, personaleadministration og økonomi- og kontostyring. Bortset fra disse kan outsourcing-virksomheder gennemføre outsourcing-projekter inden for forskning og design, råmaterialer og fremstilling, salg og markedsføring samt pakning og forsendelse. Andre outsourcede områder inkluderer outsourcing af sundheds- og farmaceutiske processer og outsourcing af animation og kreativ industri.
Der er kyster, nær shore og offshore outsourcing virksomheder. Inshore outsourcing-virksomheder er placeret i samme land som outsource-selskabet og kan være lokale, regionale eller nationale virksomheder. Virksomheder nær kysten er beliggende i et naboland og kan have en fælles sprog- og arbejdskultur med det firma, der outsourcer outsourcing-projektet. Offshore-virksomheder kan være placeret på et andet kontinent og kan have et andet sprog og arbejdskultur.
Offshore-virksomheder er ofte placeret i udviklingslande, hvor produktions- og arbejdsomkostninger generelt er lavere sammenlignet med dem i de udviklede lande. Disse lave omkostninger øger fortjenstmargenerne for virksomhederne, der outsourcede arbejdet, og dette er en af hovedårsagerne til, at outsource-kontrakter er favoriseret i erhvervslivet. En anden grund er den dygtige specialisering af høj kvalitet leveret af outsourcing-virksomhederne.
Mange virksomheder har ikke de økonomiske ressourcer til at investere i dyre teknologier og uddannelse, som ville være nødvendigt, hvis de outsourcede projekter skulle ske internt. Outsourcing-virksomhederne har på den anden side normalt de teknologiske evner såvel som de specialiserede færdigheder til at koncentrere sig om bestemte arbejdsaspekter og give resultater i verdensklasse. Et andet problem er den tid, der spares ved virksomheden på outsourcing af arbejdet; de kan rette den tid og deres ressourcer mod udvikling af andre vigtige forretningsaspekter. De kan også gøre brug af deres kontakter og forretningskendskab i udviklingslandene for at udvide deres virksomhed i international skala.
På den negative side kan kulturelle og sproglige forskelle ofte sætte en skruenøgle i et smidigt arbejde i et forretningsforhold; et kommunikationsproblem, for eksempel, kan føre til forsinkelser i arbejdet. De oprindelige omkostninger ved opsætning og start af et outsourcing-projekt kan være høje, og der kan være flere skjulte omkostninger, der først kommer til at komme senere op. Der kan være et spørgsmål om svingende valutakonverteringskurser, der fører til fortjenestetab. Et andet problem er arbejdets integritet og vedligeholdelse af datasikkerhed. Omhyggelig planlægning og klar kommunikation mellem begge parter kan afbøde disse spørgsmål i vid udstrækning.