Hvad gør en Back Office-manager?
En back office manager er en professionel ansvarlig for at føre tilsyn med det arbejde, der udføres af enkeltpersoner i afdelinger såsom HR (HR), regnskab og informationsteknologi (IT). Udtrykket "back office" beskriver alle de funktioner, der understøtter en operation, men som ikke direkte vedrører kundeservice, selvom de har stor indflydelse på kundeforholdet. Disse ledere er ansat i en række forskellige områder, såsom medicinsk industri, fremstilling og finansiering, så deres opgaver varierer afhængigt af det felt, hvor han eller hun arbejder.
I de fleste tilfælde forventes en back office-manager at have en baggrund inden for et felt som matematik, regnskab eller teknik. I nogle brancher vil han eller hun imidlertid træne inden for mere specialiserede områder. En i finansbranchen har for eksempel sandsynligvis uddannelses- og arbejdserfaring med tilsyn med finansielle tjenester. Ligeledes kan en medicinsk back office-professionel have erfaring inden for et felt som administration af hospitaler.
Når fagfolk henviser til bagkontoret, henviser de muligvis til en af en række forskellige funktioner. En manager, der er specialiseret i menneskelige ressourcer, kan for eksempel være ansvarlig for at se, at medarbejderregistreringer er korrekt arkiverede og nøjagtige. Dem, der fører tilsyn med IT-drift, kan på den anden side muligvis designe netværk og udføre opgraderinger, der giver software mulighed for at køre mere problemfrit. En regnskabsfører udfører ofte opgaver såsom at føre tilsyn med revisionsprocesser for at sikre, at de følger virksomhedens retningslinjer og er i overensstemmelse med reglerne.
Mens front office-fagfolk er ansvarlige for at handle direkte med klienter, udfører back office-fagfolk meget af det arbejde, der påvirker kundeservices. En back office-leder inden for det medicinske område kan muligvis registrere og hente patientjournaler. I fremstillingsindustrien kan lederen være ansvarlig for at placere ordrer og foretage budgetter til projekter, der resulterer i produktionen af varer, der sælges til klienter.
Back office-ledere har ofte store kommunikationsevner. De kan konsultere ledere fra front office og ledere for at diskutere strategier, mål og forventninger. Det er også almindeligt, at en fungerer som vejleder for visse afdelinger. En IT-manager kan f.eks. Bortset fra at føre tilsyn med computer- og telekommunikationsprocesser uddanne og delegere opgaver til it-medarbejdere. I nogle tilfælde vil han eller hun kommunikere med klienter, der er utilfredse eller har problemer, som repræsentanter for front office ikke kan løse.