Hvad gør et back office-personale?

Medarbejdere på frontkontoret har en tendens til at få opmærksomheden, fordi det er dem, kunderne ser, når de betaler for varer på et register eller beder om hjælp på et forretningssted; Backoffice-medarbejdere er ikke så synlige, men de er lige så vigtige. Nogle af de generelle opgaver, som back office-medarbejdere udfører, er geistlige, herunder besvarelse af telefonopkald, men disse er normalt fra andre ansatte. De tre store afdelinger, der generelt udgør et back office, er teknologiafdelingen, der arbejder på at skabe nye computerprogrammer og vedligeholde de programmer, der allerede er i brug; regnskabsafdelingen, der håndterer en virksomheds økonomi; og menneskelige ressourcer.

Mens de fleste medarbejdere i back office er højtuddannede fagfolk, vil mange arbejdstagere på dette område udføre generelle geistlige opgaver. De kan kopiere dokumenter, faxe og e-maile andre medarbejdere eller ledere og organisere filer. Nogle vil også svare telefoner, men disse opkald kommer sjældent fra forbrugere; mere typisk kommer de fra andre ansatte eller ledelse. Hvis en back office-medarbejder skal besvare telefonopkald, kan han eller hun også have ansvaret for at overføre opkald fra en medarbejder til en anden.

Virksomheder har generelt brug for teknologi, såsom programmer, der kontrollerer kasseapparater, databaseprogrammer og systemer for at bestille produkter fra producenter eller lagre. Den teknologiske del af back office-medarbejderne har to fælles opgaver. Disse medarbejdere skal normalt arbejde på at ændre og forbedre de nuværende systemer, så virksomheden kan fungere hurtigere. En anden fælles opgave er at vedligeholde den nuværende teknologi ved at yde support til front- eller mellemkontorpersonale, hvis teknologien ikke fungerer korrekt.

Hvis en back office-medarbejder hører til regnskabsafdelingen, er han eller hun ansvarlig for styring af økonomi. Mange af disse arbejdstagere udfører lønningsopgaver, såsom at sikre, at alle bliver betalt retfærdigt og verificere arbejdstid. Disse medarbejdere vil også oprette økonomiske rapporter for at vise andre ansatte, om virksomheden går op eller ned, og de sikrer, at alle leverandører bliver betalt.

Medarbejdere i back office, der hører til personaleafdelingen, hjælper medarbejderne, hvis der er nogen klager eller problemer med et job. Disse arbejdstagere har også ansvaret for at ansætte og til tider uddanne nye medarbejdere. Hvis medarbejdere beskæftiger sig med uetisk opførsel, er det op til disse arbejdstagere at udstede advarsler, og de er ansvarlige for at skyde medarbejdere, der ikke advarer advarsler.