Hvad gør en front office -agent?
En front office -agent er et individ, der håndterer gæsteansvar ved en hotelinstitution. Disse typer agenter skal være professionelle og have solide interpersonelle kommunikationsevner. En egnethed til at tælle penge sammen med stærke organisatoriske færdigheder er også kritiske i front office -agentrollen. Frontkontoragenter skal være fleksible og punktlige, have en stærk ansvarsfølelse og være villig til at fungere som forbindelser mellem gæster og mange andre afdelinger på hotelinstitutioner.
En vigtig pligt for en front office -professionel er at registrere gæster. Dette involverer i det væsentlige at leje værelser på virksomheden, tildele gæster til visse værelser og promovere andre virksomhedstjenester. Front Office -agenter skal også besvare gæstespørgsmål og håndtere eventuelle klager over værelser eller tjenester. At tjekke gæsterne på en hurtig og effektiv måde, når de er klar til at forlade yderligere, er et krav, som front office -agenter skal opfylde. Af denne grund,En front office -agent skal vide, hvordan man bruger industriudstyr såsom en kreditkortswiper og en elektronisk nøglemaskine.
Personer, der arbejder i frontkontoret, skal desuden tage tid at kommunikere med klienter. De skal dele information med nuværende og potentielle kunder om deres organisations tjenester og eventuelle tilbud, som virksomheden tilbyder. Initiering af venlig dialog med klienter til at etablere en rapport med dem er også en kritisk del af at være en effektiv front office -agent.
Håndtering af penge er også en værdifuld del af en frontforretningsreceptionist -stilling. Agenter, der arbejder i frontkontoret, er ansvarlige for at indsamle betalinger fra gæster efter afslutningen af tjenester efter beregning af regningerne korrekt. De skal desuden sikre, at de har en passende udbud af kontanter til rådighed for at give ændringer til klienter, når det er nødvendigt under økonomisk TRAnsactions. Indsendelse af gebyr til gæstekonti for produkter og tjenester såsom mad eller rumtjeneste er også en front office -pligt.
Hjælp med diverse opgaver såsom at hjælpe med en morgenmadsperiode er også en del af at arbejde i det forreste område af en hotelinstitution. Front Office -agenter skal desuden konstant kigge efter gæsternes sikkerhed og velfærd og rapportere eventuelle usikre forhold til ledelsen med det samme. Selv at hjælpe med at dekorere et værelse eller et konferencelokale til særlige gæstebegivenheder er i jobbeskrivelsen af en front office-agent. Derudover skal disse agenter sørge for, at det vigtigste gæstelobbyområde forbliver ryddeligt for at byde gæster velkommen.