Hvad gør Front Office-ansatte?

I erhvervslivet, især i investering, henviser udtrykket ”front office staff” oftest til et selskabs salgs- og marketingpersonale. Disse fagfolk er de mennesker, der har mest kontakt med klienter, og det er deres afdelinger, der genererer størstedelen af ​​virksomhedens indtægter. De kaldes så, fordi de repræsenterer virksomheden for verden, meget som en receptionist eller andre ansatte i receptionen måske. I sportsindstillinger, især professionelle hold, har udtrykket en lidt anden betydning. Et sportsfrontkontorpersonale består som regel af et holds ejer, reklamedirektør og andre ledere, selvom stort set alle medarbejdere, bortset fra spillere og trænere, muligvis indgår i gruppen.

For mange virksomheder er frontkontoret den første chance, hvor kunder og besøgende skal vurdere virksomheden. Folk, der ankommer til møder og aftaler, venter ofte på kontoret, som ofte kombineres med en lobby. I nogle små virksomheder benævnes sekretærer og administrativt personale, der arbejder i receptionen, som selskabets "front office staff." Inden for større virksomheder gælder imidlertid udtrykket for fagfolk, der repræsenterer virksomheden i det større "front office" på markedsplads.

Det antages at opdeling af medarbejdere i front-, mellem- og back office-grupper har oprindelse i finans- og investeringsbankområdet, og det er fortsat stærkest forbundet med virksomheder på dette område. Andre virksomheder har tilpasset terminologien, men den er ikke allestedsnærværende. Meget afhænger af sammenhængen. Især inden for de juridiske og medicinske områder henviser ”front office staff” normalt til det administrative personale, der bogstaveligt talt arbejder i et front office.

Salgs-, handels- og marketingafdelinger udgør hovedparten af ​​et investeringsselskab eller anden virksomheds "front office". Dette er de mennesker, der faktisk går ud i marken for at foretage salgskald og tonehøjde produkter og tjenester på konferencer. De arbejder direkte med klienter, hjælper dem med at forhandle tilbud, foretage investeringer eller tildele midler. Gebyrer og indtægter, som disse fagfolk bringer gennem deres front office-job, udgør ofte hovedparten af ​​virksomhedens samlede driftsbudget.

Outsourcede ansatte betragtes sommetider som front office-medarbejdere, men dette afhænger ofte af konturerne af agenturforholdet og arten af ​​det arbejde, der udføres. I de fleste tilfælde er betegnelsen forbeholdt fagfolk, der arbejder internt og er en aktiv del af virksomhedens målsætningsproces. De arbejder normalt meget tæt med fagfolk i det, der er kendt som ”mellemkontoret” og ”back office”.

Mellemkontoret består normalt af fagfolk inden for risikostyring, intern strategi og informationsteknologi, og back office inkluderer typisk administrative fagfolk. Begge grupper er vigtige for virksomhedens funktion, men de har få interaktioner med nogen uden for virksomhedens vægge. De spiller biroller for front office-medarbejderne.

Sportshold er en bemærkelsesværdig undtagelse. Næsten alle sportshold, uanset om de er amatører eller professionelle, henviser til deres ledere - deres præsident, reklamesjef og økonomichef, blandt andre - som deres "front office staff." Dette adskiller dem fra det feltbaserede personale, nemlig coacherne, ledere og spillere. Front office-medarbejdere i denne sammenhæng inkluderer næsten alle, der er tilknyttet holdet, men forventes ikke at spille en aktiv rolle under konkurrencer.