Hvad betyder det at være klientcentrisk?
"Kundecentrisk" er en forretningsbetegnelse, der betyder, at virksomheder holder kunderne i tankerne, når der træffes en beslutning, og klienter kommer først i al forretningspraksis. De fleste af disse virksomheder arbejder for at appellere til den største klasse, middelindkomstklassen, fordi de ønsker at nå ud til flest mennesker. Sammen med at appellere til middelklassen tilbyder mange kundecentriske virksomheder one-stop shoppingoplevelser, fordi disse ses som praktiske, og kunder har en tendens til at kunne lide dette bedre end at skulle besøge separate butikker. På samme tid er udtrykket "kundecentrisk" blevet misbrugt som et marketing-buzzword, fordi kunder kan lide at føle sig værdsat, og nogle virksomheder kan muligvis bare hævde at være kundevenlige, når de ikke er det.
Når der oprettes et firma, har ejeren en tendens til at fokusere sin indsats på et mål og har forskellige måder at nå dette mål på. For eksempel med en salgscentrisk virksomhed er metoden til at nå økonomiske mål ved at opnå et vellykket salg. Med en kundecentrisk virksomhed overvejer alle forretningsbeslutninger kunden. I stedet for at tænke over salgsnumrene, vil ejeren tage beslutninger baseret på, om kunden vil kunne lide, hvad beslutningerne giver. Virksomheden vil stadig overveje at nå økonomiske mål, men det vil gøre det ved at glæde kunderne.
De fleste, men ikke alle, kundecentriske virksomheder fokuserer på mellemindkomstkunder. Den dominerende årsag hertil er, at middelklassen er den største klasse, og de fleste virksomheder modtager deres kunder fra middelklassen. Samtidig kan nogle virksomheder fokusere på kunder med lav eller høj indkomst eller en blanding af alle tre. For eksempel kan nogle virksomheder muligvis tilbyde gennemsnitlige tjenester til mellemindkomstkunder, premiumtjenester til kunder med høj indkomst og forhandle tjenester til kunder med lav indkomst, så alle kan være tilfredse.
For at opnå en kundecentrisk atmosfære tilbyder mange virksomheder en one-stop shop, fordi kunder normalt kan lide at kunne købe alt i en butik. One-stop shop tilbyder en bred vifte af varer, såsom tøj, elektronik, mad og møbler. På samme tid behøver virksomheder ikke at være one-stop-butikker for at behage klienter; de kan muligvis bare tage klienter først i alle forretningsbeslutninger.
Nogle virksomheder har misbrugt kundens centriske udtryk. Kunder kan lide, når de bliver sat først og kan besøge virksomheder, der hævder at være fokuseret på dets kunder, når disse virksomheder i virkeligheden muligvis er salgsorienterede eller måske ikke virkelig overvejer kundernes behov, når de træffer forretningsbeslutninger. Det kan være vanskeligt at adskille disse virksomheder fra hinanden, men folk kan ofte se på virksomhedernes nylige beslutninger og se, om de er fokuseret på klienten eller bare når salgstal.