Hvad betyder "tilfredshedsgaranti"?
Der er generelt en underforstået tillid mellem producenter og forbrugere til, at produkterne faktisk vil fungere som de annonceres. Et fødevareprodukt vil være friskt og smagfuldt, en erstatningsdel passer ordentligt, eller et legetøj udfører alle de stunts, der er demonstreret i en tv-reklame. For at sikre, at forbrugeren er helt tilfreds med et køb, bruger mange forhandlere og producenter den garanterede frase tilfredshed . Dette enkle slogan er beregnet til at forsikre forbrugerne om, at produktet eller tjenesten opfylder deres behov, ellers vil butikken eller fabrikanten erstatte det, ordne det eller tilbagebetale kundens penge.
Udtrykket tilfredshed garanteret bruges ofte som et reklameslogan mere end en juridisk bindende kontrakt. Betydningen er, at produktet eller tjenesten er så pålidelig eller konsistent i kvalitet, at producenten eller tjenesteudbyderen er villig til at stå bag det. Dette betyder ikke nødvendigvis, at produktet eller tjenesten har en helt perfekt præstationshistorie, men det betyder, at kunden vil blive garanteret en form for tilfredshed, selvom produktet ikke lever op til hans eller hendes forventninger.
"Tilfredshedsgaranti" er lejlighedsvist blevet oversat af en forbruger meget bogstaveligt, og resultatet er ofte retssager mod producenten eller tjenesteudbyderen. Mens en butikschef eller producent muligvis kan se en kontantrefusion eller en erstatning som en acceptabel form for kundetilfredshed, kan nogle kunder ønsker yderligere reparationer eller refusion, før de føler sig tilfredse. Hændelser, der involverer manipulation af produkter eller forurening, ender for eksempel ofte ikke med en acceptabel erstatning eller kontant refusion. Hvis et defekt produkt forårsager skade på en kundes tøj eller anden personlig ejendom, kan fabrikanten tilbyde at betale for disse skader for at tilfredsstille kunden.
Mange butikker og købmandsforretninger tilbyder deres egen version af garanteret tilfredshed . Hvis et bestemt produkt ikke tilfredsstiller en kunde, kan butikken tilbyde en dobbelt refusion ved returnering af det mangelfulde produkt. Hvis en konkurrerende butik tilbyder en nedsat pris for det samme produkt, kan en butik respektere prisforskellen gennem en refusion. Kundetilfredshed er vigtig for mange virksomheder, så en sikkerhed som "tilfredshedsgaranti" er en måde at skabe gentagne forretninger på. En forbruger kan være nødt til at vide, at en refusion eller udskiftning er tilgængelig, før han foretager et betydeligt køb eller prøver et produkt for første gang.