Hvilke faktorer påvirker varemærkets opfattelse?
Brandopfattelse er et udtryk, der bruges til at beskrive den måde, forbrugerne ser på et bestemt mærke af produkter. Afhængig af omstændighederne kan opfattelsen af et givet mærke og de produkter, der markedsføres under dette mærke, være overalt langs et spektrum, der spænder fra meget positivt til meget negativt. Der er flere faktorer, der kan have indflydelse på brandets opfattelse, herunder forbrugeroplevelse med et mærke, udtalelser fra andre forbrugere, den type reklame, der bruges til at fremme mærket, og endda skift i økonomien.
Et af de vigtigste elementer med indflydelse på brandets opfattelse er oplevelsen af forbrugeren, der vælger at købe et produkt lavet under et bestemt mærke. Hvis man antager, at produktet fungerer korrekt og opfylder forbrugernes forventninger, er der en god chance for, at produktet købes igen i fremtiden. Samtidig vil den positive oplevelse motivere forbrugeren til at prøve andre produkter, der markedsføres under mærkenavnet, og forvente at nyde det samme niveau af glæde og tilfredshed, der opnås fra det forrige produkt.
Ordet kan også spille en betydelig rolle i brandets opfattelse. Når forbrugere deler positive eller negative oplevelser med hensyn til brug af produkter, der markedsføres under et givet mærke, vil dette ofte have en vis indflydelse på, hvordan andre opfatter ikke kun disse produkter, men også mærkerne selv. For eksempel, hvis tilstrækkelige forbrugere finder ud af, at ketchup og sennep, der markedsføres under et bestemt mærke, er understandard i kvalitet, er der en god chance for, at de, der hører klagerne, antager, at pickle-vildnen, der markedsføres under det samme mærke, også vil være understandard.
De anvendte annonceringsteknikker kan også påvirke brandets opfattelse. Annoncering, som forbrugerne finder informative, interessante og nyttige, vil sandsynligvis motivere dem til at prøve produktet mindst en gang. På samme tid synes reklame, der er uinteressant, ikke at have noget reelt formål, eller på en eller anden måde fornærme forbrugere vil ofte medvirke til at skabe en negativ opfattelse af dette mærke og dets produktlinje, hvilket effektivt motiverer forbrugerne til at fokusere opmærksomheden på de produkter, der tilbydes af konkurrenter.
Selv økonomiens tilstand kan ændre forbrugernes brandopfattelse. For eksempel kan prisfastsættelsen af produkter, der markedsføres under et givet mærke, betragtes som tilfredsstillende i en periode med økonomisk velstand, men pludselig betragtes som for høj under en recession eller anden form for økonomisk nedgang. Ændringer i økonomiske omstændigheder kan få forbrugere til at skifte til mærker, der er billigere, mens de stadig giver et acceptabelt niveau af tilfredshed.