Hvilke faktorer påvirker hotellets kundetilfredshed?
Selvom de vigtigste faktorer, der påvirker hotellets kundetilfredshed, kan variere fra en rejsende til den anden, foretrækker mange enkeltpersoner næsten de samme ting. Blandt de tre vigtigste faktorer er renlighed, udseende og pris. Længere nede på listen er tilgængeligheden af ikke-ryger værelser, hotelvurderinger og afstand fra attraktioner. Pooler, gratis morgenmad og lufthavnstransport er endnu nede. Atmosfære og et venligt personale kan også være en nøglefaktor i hotellets kundetilfredshed for nogle gæster.
Generelt er det første, de fleste rejsende ser på, når det kommer til hoteller, renhedsniveauet. Selvom dette er noget relateret til udseende, kan et hotel have et groft udvendigt, men vedligeholdes omhyggeligt på indersiden. Derfor betragtes de to som separate. Renlighed, da det vedrører hotellets kundetilfredshed, gælder ikke kun den generelle tilstand på hotelværelset, inklusive badeværelset, men også hotellets fælles områder.
Ikke-ryger værelser er også en præference for mange hotelgæster. Tobaksrøglugt i et rum kan være en ubehagelig oplevelse for ikke-ryger gæster, og røgene holder sig stadig, selv efter at rygeren har forladt området. For ikke-rygere, der generelt er mere følsomme over for lugt, spiller det en vigtig rolle i beslutningen om, hvor de skal bo, især hvis der er et hotel i området, der har ikke-ryger værelser til rådighed. Næsten hvert hotel har nogle sådanne værelser, men de kan måske hurtigt fyldes op, især under travle rejsetider.
En hotelvurdering kan også være en præference blandt nogle rejsende, især for dem, der leder efter specifikke faciliteter. Generelt bruges et stjerneklassificeringssystem, hvor en eller to stjerner bemærker et hotel med kun de grundlæggende faciliteter og måske en begrænset restaurant. Et tre-stjernet hotel tilbyder generelt en restaurant med fuld service og muligvis roomservice. Firestjernede og femstjernede hoteller er generelt luksusegenskaber, der koster mest, men tilbyder også den bedste samlede kvalitet.
Atmosfære er tæt knyttet til hotelvurderinger. Hvor distinkt hotellet er, hvor indbydende hotellet og personalet er, mulighederne for afslapning og finjustering fører alle til hotellets atmosfære. For nogle personer kan dette være endnu vigtigere end pris.
Placering er en anden vigtig faktor i hotellets kundetilfredshed og kan ofte føre til store forskelle i prisfastsættelse. For forretningsrejsende er det vigtigt at have et hotel i et centrum i nærheden af kontorer samt spisesteder og slappe af. Familier på ferie foretrækker muligvis et hotel ved siden af et skisportssted, temaparker, en nationalpark eller andre sådanne seværdigheder. Jo tættere på attraktionen gæsten er, desto mere kan de ofte forvente at betale, især når man sammenligner lignende hoteller.
Nogle af de mindre funktioner med hensyn til hotelkundetilfredshed vedrører faciliteter, der hjælper gæsterne med at slappe af endnu mere. Dette er ting som pooler, morgenmad og endda en pendulkørsel til lufthavnen. Selvom disse ting kan være rart at have, betragtes de ikke som vigtige for mange rejsende.