Hvilke faktorer påvirker omkostningerne ved BPO?
Business process outsourcing (BPO) er typisk en mulighed for virksomheder at fjerne visse aktiviteter fra deres aktiviteter. En hovedårsag til BPO er at sænke omkostningerne og forsøge at opnå en stordriftsøkonomi. Mange faktorer kan imidlertid påvirke omkostningerne ved BPO, herunder arbejdskraftens tilgængelighed og færdigheder, regeringsregler, kontraktlige forpligtelser og andre problemer.
Arbejdskraftomkostninger er ofte blandt de vigtigste grunde til, at et firma engagerer sig i BPO. Derfor er den vigtigste faktor, der påvirker omkostningerne ved BPO, arbejdskraft. For eksempel kan en virksomhed outsource sin kundeservicefunktion til et fremmed land. Det valgte land vil sandsynligvis være et land, der har en ekstremt lave arbejdsomkostninger, især for ufaglærte. Skift i arbejdsomkostninger vil gøre modtagne BPO-tjenester mindre attraktive, når de samlede omkostninger stiger.
En anden faktor, der påvirker omkostningerne ved BPO, er regeringsforordninger. Virksomheder i et stærkt reguleret land står ofte over for høje skatter, overholdelsesomkostninger for at opfylde reguleringsstandarder og arbejdsregler eller gebyrer, der pålægges af regeringer. Disse virksomheder søger typisk andre steder, hvor de kan overføre nogle forretningsaktiviteter. Andre gange er simpelthen outsourcing af tjenester til en anden virksomhed en mulighed. At finde de laveste omkostninger i forbindelse med statslige regler og BPO er typisk målet.
De fleste BPO-tjenester og virksomheder har kontrakter på plads, der dikterer aktivitetens art og omkostninger. Kontrakter kan indeholde et vilkårligt antal faktorer, der ændrer basisomkostningerne ved outsourcing af forretningsprocesser. For eksempel kan et selskab betale et fast gebyr for blot at bruge BPO-tjenesten. Et sekundært gebyr gælder muligvis for det antal minutter, som hver kundeserviceagent bruger på telefonen. Disse og andre faktorer vil ændre de samlede omkostninger, der er betalt for outsourcing af forretningsprocesser.
Mange virksomheder foretager en grundlæggende cost-benefit-analyse for at bestemme de faktorer, der vil påvirke omkostningerne ved BPO. Denne liste sammenligner omkostningerne ved gennemførelse af aktiviteten internt mod outsourcing af aktiviteterne til en anden virksomhed. Denne liste er normalt omfattende og inkluderer alle større og mindre faktorer, der påvirker processen. Valgmuligheden med de laveste samlede omkostninger - enten internt eller eksternt - er typisk handlingen. Denne analyse kan også være en gennemgang for at forsikre virksomheder om, at BPO-tjenester stadig er økonomisk bæredygtige.