Hvad sker der på et hospitalskontor?
Arbejdet, der foregår på et hospitalskontor, kan variere afhængigt af hospitalets størrelse og antallet af ansatte, der arbejder der. Generelt inkluderer et hospitalskontor en reception der hilser patienter og besøgende, når de kommer ind på hospitalet, og giver information om, hvor de skal hen, eller hvilke tjenester der leveres. Registreringstjenester kan også være tilgængelige på hospitalets frontkontor; patienter kan give deres navn og kontaktoplysninger såvel som alle andre anmodede oplysninger, f.eks. kontaktoplysninger om nødsituationer.
Visse administrative opgaver kan også udføres på et hospitalskontor, såsom vedligeholdelse af journaler og papirarbejde i hele hospitalet. Generelt vil større hospitaler dog have forskellige metoder til administrativ journalføring og vedligeholdelse for hver afdeling for at gøre det lettere for medarbejderne at få adgang til og opdatere papirarbejde og filer. Der kan være et centralt sted for patientfiler, forudsat at hospitalet ikke har digitaliseret denne proces fuldstændigt, men disse filer vil generelt ikke blive opbevaret på hospitalets front office. Generelt er formålet med et frontkontor at yde hjælp til folk, når de først kommer ind på hospitalet.
Receptionisten på et hospitalskontor hilser folk, når de kommer ind og bestemmer, hvordan han eller hun kan hjælpe dem. Større hospitaler har ofte en separat registreringsafdeling, hvor personer, der kommer ind på hospitalet til behandling, uanset om det er akut behandling eller en planlagt procedure, kan tjekke ind og give deres identificerende information. Mindre hospitaler muligvis strømline denne proces lige ved receptionen og tjekker patienterne her. Ydelse af telefonbistand er en anden fælles opgave for en person, der arbejder på et hospitalskontor.
Folk der kommer ind på hospitalet har muligvis brug for vejledning til bestemte områder for at besøge nogen, eller de kan være nødt til at komme i kontakt med en bestemt person. Sikkerhedspersonale er muligvis også stationeret på hospitalets frontkontor, så de er klar til at blive kaldt til et specifikt område, hvis det er nødvendigt. Indgående opkald til hospitalet kan også dirigeres til frontkontoret, hvis hospitalet ikke har et separat callcenter og tavle. Arbejde i frontkontoret på et hospital kan være et stressende, hurtigt tempo, og det er nødvendigt for alle i denne position at nyde at arbejde med mennesker og være i stand til at forblive rolige i udfordrende situationer.