Hvad er et forretningsprocesstyringssystem?
Et forretningsprocesstyringssystem er et computersoftwareprogram designet til at hjælpe organisationen med at identificere og måle organisationens lydhørhed over for kundens behov. Udtrykket forretningsprocessestyring beskriver en ledelsesteori, der fokuserer på kontinuerlige løkker til forbedring, evaluering, analyse og forbedring. De primære drivere er forretningseffektivitet og samlet effektivitet.
Mange virksomheder, der forsøger at implementere et forretningsprocessestyringssystem, er meget store, decentrale strukturer. Øverste ledelse har ingen værktøjer til effektivt og objektivt at evaluere ydeevnen for hvert aspekt af virksomheden fra en klients perspektiv uden hjælp. Målklientgruppen er ofte ret forskelligartet og kan endda have overlappende krav. Selvom hvert område kan udføre brugerfokusgrupper, er der ingen enkel måde at skabe et helhedsbillede.
Oprettelsen af dette overordnede image af virksomheden er formålet med et forretningsprocesstyringssystem. Den proces, der kræves for at implementere og konfigurere denne type system, er betydelig, både med hensyn til personaletid og faktiske hard dollaromkostninger. For en stor organisation er de potentielle fordele imidlertid enorme. Et responsivt firma kan administrere livscyklussen for de forskellige produkter med kirurgisk nøjagtighed. Denne information skaber muligheden for en strømlinet, effektiv og effektiv organisation.
Der er fire hovedaspekter ved ethvert forretningsprocesstyringssystem: modelleringsplatform, analyse, indholdsstyring og samarbejdsværktøjer. Modelleringsplatformen er den egentlige softwaremotor, der bruges til at oprette og manipulere modellerne for forretningsprocesserne. Dette værktøj skal konfigureres til nøjagtigt at repræsentere firmaets nuværende forretningspraksis, dets svaghedsområder og styrker.
Analytics bruger kraftfulde datamanipuleringsværktøjer til at identificere mønstre og tendenser i enorme datasæt. Mønstrene kan derefter bruges til at skabe yderligere analyse af kundernes behov, præferencer, likes og ikke-lide. Disse oplysninger kan bruges til at forudsige succesraten for et nyt initiativ og bestemme, hvor stor indsats der kræves for at understøtte et produkt, der allerede er lanceret.
Indholdsstyringsværktøjer bruges til at sikre, at virksomhedsmeddelelser er konsistente på tværs af alle interne publikationer. Dette inkluderer online og printkommunikation. Medarbejderne skal føle, at firmaet er fokuseret på at imødekomme kundens behov og prioriteter på alle niveauer.
Samarbejdsværktøjer giver medarbejdere fra forskellige områder af firmaet mulighed for at deltage i fælles projekter, skabe dokumentation af aktuelle forretningsprocesser og arbejde som et team. I store organisationer opstår den største trussel mod effektivitet, når afdelinger føler sig koblet fra resten af organisationen. Teamarbejde og informationsdeling er en fantastisk måde at sikre, at dette ikke forekommer.